Amazon Praxis-Tipps-Blog für Verkäufer (Amazon.de)

Amazon Gesponserte Produkte

Erfahren Sie, wie Ihre bei Amazon.de angebotenen Produkte mit zielgerichteten Anzeigen besser auffindbar werden. Sehen Sie sich das folgende Video an, um zu verstehen, wie Gesponserte Produkte funktioniert, wo Ihre Werbeanzeigen präsentiert werden und wie Sie mit Ihren Werbeaktivitäten beginnen können.

 

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Verkäuferleistung Praxis-Tips und Webinar

Amazon legt großen Wert darauf, das Vertrauen unserer Millionen zufriedener Käufer zu wahren. Hier finden Sie die wichtigsten Tipps zum Verkaufen bei Amazon.

• Sorgen Sie für korrekte Produktangaben: Verwenden Sie international standardisierte Produktkennzeichnungen (EAN/UPC/ISBN) beim Anlegen von neuen Produktdetailseiten und wenn Sie Ihre Angebote zu existierenden Katalogseiten anlegen. Formulieren Sie die Produktbeschreibung und Ihre Anmerkungen zum Zustand für den Käufer klar und verständlich. Es ist unerlässlich, dass Käufer exakt das Produkt erhalten, das auf der Produktdetailseite beschrieben wurde, zu der Sie Ihr Angebot erstellen.
  
  
• Prüfen täglich, ob neue Bestellungen eingegangen sind: Damit Sie schnell versenden können, müssen Sie über neue Bestellungen auf dem Laufenden sein. Wir benachrichtigen Sie zwar per E-Mail, wenn Sie etwas verkauft haben, empfehlen Ihnen aber, sich in erster Linie täglich über Ihr Verkäuferkonto zu informieren, ob neue Bestellungen eingetroffen sind. E-Mails sind kein ausreichend zuverlässiges Kommunikationsmedium und könnten von Ihrer E-Mail-Software fälschlich als Spam gefiltert werden. Ihre Bestelleingänge finden Sie im Abschnitt Bestellungen in Seller Central aufgelistet. Unter dem Menüpunkt Bestellberichte können Sie auch die automatische Generierung von Bestellberichten einrichten.
  
  
• Versenden Sie und bestätigen Sie den Versand zügig: Amazon belastet die Zahlungsweise des Käufers erst wenn die Bestellung den Status „Versandt“ hat. Sobald eine Bestellung eingeht, sind Sie dafür verantwortlich, den Versand innerhalb des Zeitraums zu bestätigen, den Sie in Ihren Versandeinstellungen angegeben haben (in der Standardeinstellung: zwei Arbeitstage). Gehen Sie dazu in den Abschnitt Bestellungen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Versand bestätigen". Weitere Informationen zum Bestätigen des Versands (Seller Central Login erfordert).
  
  
• Kontrollieren Sie Ihre Lagerbestandssituation regelmäßig: Behalten Sie die vorrätigen Mengen zu Artikeln Ihres Lagerbestands immer im Blick, insbesondere falls Sie die gleichen Artikel über mehrere Vertriebswege verkaufen. Wenn Kunden bei Ihnen Artikel bestellen, bei denen sich dann herausstellt, dass sie gar nicht vorrätig sind, erhalten Sie wahrscheinlich eine negative Bewertung. Falls Ihnen das trotz größter Sorgfalt doch einmal passiert, ist es die beste Strategie, den Kunden darüber rasch zu informieren und – soweit angemessen - eine Entschädigung für entstandene Umstände oder Nachteile anzubieten. Weitere Informationen zum Verwalten von Lagerbestand (Seller Central Login erfordert).
  
  
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Preise stets konkurrenzfähig sind: Die Seite "Alle Angebote" zeigt die günstigsten Angebote zuerst an. Käufer bei Amazon suchen erfahrungsgemäß nach den preiswertesten Angeboten und kaufen eher Artikel, die weiter oben auf der Seite "Alle Angebote" zu sehen sind.
  
  
• Geben Sie Ihre Versandrichtlinien und Lieferbedingungen wahrheitsgemäß und realistisch an: Um Enttäuschungen zu vermeiden, sollten Sie darauf achten, dass Sie nur Erwartungen wecken, die Sie zuverlässig erfüllen können. Wenn Sie Ihre Versandrichtlinien eintragen, erklären Sie den Käufern, wie schnell Sie Bestellungen abwickeln, mit welchem Transportunternehmen Sie versenden und wie Kunden bei Fragen zum Versand mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. Wenn Artikel verspätet oder gar beschädigt ankommen, werden Kunden enttäuscht reagieren. Sie müssen dann mit negativen Bewertungen, Rücksendungen und A-bis-z-Garantieanträgen rechnen, was sich negativ auf Ihre Kundenstatistiken auswirkt.
  
  
• Seien Sie für Kunden erreichbar: Nichts für Kunden ärgerlicher, als wenn sie im Ungewissen über den Status ihrer Bestellung gelassen werden. Antworten Sie auf Anfragen zügig und informieren Sie den Käufer umgehend, wenn sich der Versand einer Bestellung unerwartet verzögert. Machen Sie es den Kunden leicht, herauszufinden, wie Sie sie bei Bedarf erreichten können. So gehen die Käufer eher davon aus, dass Sie alles für einen reibungslosen Ablauf des Bestellung tun werden.
  
  
• Arbeiten Sie gezielt an positiven Feedback-Bewertungen: Kunden orientieren sich sehr stark an den Feedback-Bewertungen, die Verkäufer bereits erhalten haben. Auch wir ziehen diese Werte zur Beurteilung Ihrer Leistung als Verkäufer heran. Es lohnt sich, daran gezielt zu arbeiten. Der Königsweg zu gutem Feedback ist unserer Erfahrung nach, Artikel rasch zu versenden, Artikel korrekt zu beschreiben und auf Anfragen umgehend und hilfsbereit zu reagieren. Wenn Sie möchten, können Sie auch auf Ihren Packzetteln um die Abgabe einer Bewertung bitten. Weitere Informationen zu Verkäuferbewertungen (Seller Central Login erfordert).
  
  
• Reagieren Sie bei Rücksendungen und Erstattungen professionell und kulant: Zwar freut sich kein Verkäufer über Rücksendungen und darüber, Erstattungen ausstellen zu müssen. Dennoch gehört es zum Geschäft und zum Verkaufen bei Amazon. Wenn Sie Rücksendungen professionell und kulant abwickeln, können Sie mit positiverem Feedback zu Ihrem Kundenservice rechnen. Beachten Sie, dass Sie bei den meisten Produkten verpflichtet sind, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zu akzeptieren, und dass Ihre Rücksenderichtlinien mindestens so günstig oder günstiger sein müssen als die aktuellen Amazon.de Rücksenderichtlinien (Seller Central Login erfordert).
  
  
• Informieren Sie sich gründlich: Nehmen Sie sich Zeit, alle Tools in Ihrem Verkäuferkonto kennenzulernen und Ihren Vertrag sowie unsere sonstigen Richtlinien zu studieren. Bei Fragen empfehlen wir Ihnen, unsere Hilfeseiten zu besuchen. Sie finden diese über den Link „Hilfe“ rechts oben in Ihrem Verkäuferkonto. Hilfeseiten besuchen (Seller Central Login erfordert).

Wir laden Sie herzlich zu unserem „Verkaufen bei Amazon“ Webinar - am nächsten Mittwoch 5. Juni - 11:00-12:00 - ein, welches erfolgreiches Verkaufen auf Amazon durch eine stetig gute Verkäuferleistung  behandelt. Außerdem wird Amazon's Prüfungs- und Benachrichtigungsprozess erklärt.

Alle kommenden Webinare in Europa.

Verkäufer können außerdem die E-Mail Einladungen anmelden.

Falls Sie eine Sitzung verpasst haben sollten, alle Präsentationen und Aufzeichnungen früherer Webinare sind auf der Amazon Services Webseite.

Wir freuen uns Sie bald in einem unserer Webinare wiederzusehen!

Angebotsdaten durch Qualitäts-Warnhinweise verbessern

Qualitativ hochwertige Angebotsinformationen tragen zu einem positiven Einkaufserlebnis bei, da Kunden die gesuchten Produkte leichter finden, bewerten und eine Kaufentscheidung treffen können.

Die Qualitäts-Warnhinweise für Lagerbestände (Seller Central Login erforderlich) helfen Ihnen dabei, die Qualität Ihres Lagerbestands durch das Hinzufügen oder Ändern von Informationen zu verbessern. Dort wird Ihnen angezeigt bei wie vielen Produktdetailseiten noch wichtige Informationen fehlen und erleichtert Ihnen damit die Vervollständigung Ihrer Angebotsdaten.

Sie können einen Qualitäts-Warnhinweis direkt bearbeiten, indem Sie aus dem Dropdown-Menü neben der SKU „Details bearbeiten“ auswählen.

Sie können diesen Bericht auch herunterladen. Mehr Informationen zur Ergänzung unvollständiger Produktinformationen hier (Seller Central Login erforderlich).

Für Informationen, wie sich ein Warnhinweis mit Hilfe einer Lagerbestandsdatei oder eines XML-Datenfeeds bearbeiten lässt, gehen Sie auf Ergänzung unvollständiger Produktinformationen (Seller Central Login erforderlich).

Mehr Informationen zum Thema Angebotsdaten verbessern hier (Seller Central Login erforderlich).

Verpassen Sie nicht unser kommendes Amazon Webinar zum Thema "Internationales Verkaufen".

Wir laden Sie herzlich zu unserem „Verkaufen bei Amazon“ Webinar - am nächsten Donnerstag 23. Mai - 11:00-12:00 - ein, das einen ersten Überblick zu unserem Europäischen Verkäuferkonto liefern wird.
Mit der neuen Version von Seller Central machen wir es Ihnen leicht Ihre Produkte gleichzeitig auf den Amazonplattformen des Vereinigten Königreichs, Deutschlands, Frankreichs, Italiens und Spanien aus einem Konto zu verkaufen.

Nehmen Sie an diesem interaktiven Webinar teil, falls Sie einen Einblick in folgenden Themengebiete bekommen möchten:

• Was ist das Europäische Verkäuferkonto?
• Was müssen Sie wissen, um dieses Konto nutzen zu können?
• Live Demo: Angebote international erweitern
• Wie können sie das Europäische Verkäuferkonto mit 'Versand durch Amazon' kombinieren?

Diese Sitzung steht allen Verkäufern offen, richtet sich aber besonders an unerfahrene Verkäufer die ihre Angebote international erweitern möchten um so neue Kunden zu erreichen und die das Europäische Verkäuferkonto noch nicht nutzen.

Alle kommenden Webinare in Europa.

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Falls Sie eine Sitzung verpasst haben sollten, alle Präsentationen und Aufzeichnungen früherer Webinare sind auf der Amazon Services Webseite.

Wir freuen uns Sie bald in einem unserer Webinare wiederzusehen!

Entdecken Sie Ihre Gelegenheiten für den weltweiten Verkauf

Sie haben nun Zugang zu einem neuen Abschnitt innerhalb des Amazon Verkaufscoach Widget (Seller Central Login erfordert), der Ihnen hilft, Ihre Angebote auf anderen europäischen Marktplätzen einschließlich Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.es zu übertragen.

Dieses Widget ermöglicht Ihnen unter anderem, Ihre Geschäftsgelegenheiten für jeden europäischen Marktplatz zu erkennen.

Durch das Klicken auf einen bestimmten Marktplatz, werden Sie zu einer gefilterten Ansicht der "Angebote international erweitern" Funktion (Seller Central Login erforderlich) weitergeleitet, wo Sie eine Lagerbestandsdatei der genannten Angebote beantragen können, um diese in Ihren Ziel-Marktplatz zu übertragen.

Mehr Informationen zum Thema Angebote international erweitern in diesem Webinar.

Vermeiden Sie negative Kundenbewertungen durch eine optimale Auftragsabwicklung

Wenn Sie die folgenden drei Punkte bei der Auftragsabwicklung beachten, ist es weniger wahrscheinlich dass Kunden eine negative Bewertung abgeben oder einen A-bis-z-Garantie Anspruch anfordern.

1. Versenden Sie genau das, was der Käufer bestellt hat. Beschreiben Sie Produkte genau, und verwenden Sie deutliche Bilder. Dadurch werden Missverständnisse bezüglich der Kundenerwartungen vermieden.
2. Halten Sie den Kunden auf dem Laufenden. Bestätigen Sie Amazon den Versand der Lieferung umgehend und machen Sie soweit möglich Angaben zur Sendungsverfolgung. Amazon schickt dem Käufer dann eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Dies erhöht das Vertrauen Ihres Kunden und verhindert unnötige Kontakte.
   
3. Versenden Sie umgehend. Stellen Sie sicher, dass Sie die angegebenen Versanddaten einhalten können. Kalkulieren Sie die notwendige Zeit für Verpackung und Transport zum Versandunternehmen mit ein.

Zu dieser Gelegenheit bietet Amazon Ihnen ein kostenloses Webinar zum Thema „Erfolgreiches Verkaufen auf Amazon durch einen stetig guten Kundendienst“ an. Ein Mitarbeiter der Abteilung „Verkäufer-Performance“ wird ebenfalls an diesem Webinar teilnehmen, um mit Ihnen folgende Punkte zu besprechen:

• Warum ist die Wertung Ihrer Verkäuferleistung für uns wichtig
• Wie Sie Ihre Verkäuferleistung über Ihr Verkäuferkonto mitverfolgen und auf bzw. über dem erwarteten Standard halten können
• Wie Sie "Seller Performance" Probleme am besten vermeiden können

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, deshalb reservieren Sie heute noch Ihren Platz. Sollten Sie das Webinar verpassen, haben Sie die Möglichkeit sich die Aufnahme in ein paar Tagen auf der Amazon Webinar Seite anzusehen.

Erfolgreiches Verkaufen auf Amazon durch einen stetig guten Kundendienst
Mittwoch, 17. April 2013, 11:00-12:00 (Deutsche Zeit)
Schwierigkeitsgrad: Mittel / Thema: Verkäuferleistung

Verpassen Sie nicht unsere kommenden Amazon Webinare!

Nehmen Sie an unseren kommenden kostenlosen "Verkaufen bei Amazon" Trainingseinheiten zu den folgenden Themen im April teil:

• Wie kann ich meinen Umsatz auf Amazon steigern?
         
          Mittwoch, 10. April 2013, 11:00-12:00 (Deutsche Zeit)
          Schwierigkeitsgrad: Mittel / Thema: Geschäftserweiterung
          

• Erfolgreiches Verkaufen auf Amazon durch einen stetig guten Kundendienst
         
          Mittwoch, 17. April 2013, 11:00-12:00 (Deutsche Zeit)
          Schwierigkeitsgrad: Mittel / Thema: Verkäuferleistung
          

• Alle kommenden Webinare in Europa

 

Verkäufer können außerdem die E-Mail Einladungen anmelden.

Falls Sie eine Sitzung verpasst haben sollten, alle Präsentationen und Aufzeichnungen früherer Webinare sind auf der Amazon Services Webseite.

Wir freuen uns Sie bald in einem unserer Webinare wiederzusehen!

Expandieren Sie international mit dem Europäischen Verkäuferkonto

Amazon hat seine europäischen Marktplätze vereint. Dies ermöglicht es Ihnen, Produktangebote für alle Amazon Marktplätze in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien zu erstellen und zu verwalten. Sie haben die volle Kontrolle darüber, was Sie wo verkaufen, und Sie wickeln Ihre Geschäfte komfortabel über ein einziges Verkäuferkonto ab.

Nutzen Sie das Europäische Verkäuferkonto, um Ihre Produkte mithilfe unseres Tools „Angebote International Erweitern” (Seller Central Login erfordert) auf anderen europäischen Amazon-Marktplätzen zu listen. Dieses Tool ermittelt eine Liste mit ASINs, die bereits für Ihren Ziel-Marktplatz lokalisiert sind. Gehen Sie zum Tool „Angebote International Erweitern” (Seller Central Login erfordert), und wählen Sie Ihren Ausgangs-Marktplatz (d.h. die Marketplace-Site, von der aus Sie listen wollen) sowie Ihren Ziel-Marktplatz (die Marketplace-Site, auf der Sie listen wollen) aus und rufen Sie die ASINs in Ihrem Lagerbestand ab, die es bereits für Ihren Ziel-Marktplatz gibt. Ihr Lagerbestand wird wie ein einziger Pool verwaltet, der für alle Marktplätze verfügbar ist, auf denen Sie Ihre Produkte zum Verkauf anbieten.

Um bei Amazon außerhalb von Deutschland zu verkaufen, müssen Sie die für das jeweilige Land geltenden Amazon-Verkäuferregeln (Seller Central Login erfordert) erfüllen. Dies sind grundlegende Regeln, mit denen für die Kunden von Amazon ein bestmögliches Einkaufserlebnis sichergestellt werden soll. Damit erhöhen sich auch Ihre Chancen, dass die Kunden Ihre Produkte kaufen. Sie müssen ein Bankkonto in einem der Länder angeben, die von Amazon unterstützt werden (Seller Central Login erfordert). Sie sollten landesspezifische und EU-Gesetze sowie Rechtsvorschriften kennen und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese jeweils einzuhalten. Bitte lesen Sie das Informationsdokument „Einfuhren in die EU und grenzüberschreitende Verkäufe” gründlich durch, bevor Sie sich bei Amazon als internationaler Verkäufer registrieren.

Lassen Sie außerdem Ihre Bestellungen, die Sie auf anderen europäischen Amazon-Marktplätzen erhalten, von Versand durch Amazon aus Ihrem lokalen Lagerbestandspool über Amazons schnelles und zuverlässiges Europäisches Versandnetzwerk (Seller Central Login erfordert) ausliefern.

Mehr Informationen im Webinar: Erweitern Sie Ihre Angebote international mit dem Europäischen Verkäuferkonto

Ideen um Ihre Verkäufe im Frühjahr anzukurbeln

Ein Ende der dunklen Wintertage ist in Sicht und Amazon-Kunden freuen sich schon auf den Frühlingsanfang und die Osterferien. Werfen Sie doch einen fantasievollen Blick auf Ihr Sortiment und stellen Sie sicher, dass Sie das anbieten, wonach Ihre Kunden zu dieser optimistischen Jahreszeit suchen. Denken Sie an Schokolade* und Dekorationsartikel für die Osterfeierlichkeiten, Sportausrüstung und Winterkleidung* für den spontanen Winterkurzurlaub, sowie alle Garten- und Outdoor-Produkte für Familienwochenenden und -urlaub. Verwenden Sie zur Optimierung Ihrer saisonalen Angebote die Berichte und Tools in Ihrem Seller Central Konto.

*Der Verkauf von Produkten in den folgenden Kategorien bedarf der vorherigen Genehmigung: Kleidung, Lebensmittel & Getränke, Drogerie, Parfümerie, Uhren und Schmuck.

Das richtige Produkt zur richtigen Zeit

In Statistiken und Berichte (Seller Central Login erfordert) finden Sie wertvolle Informationen über Verkäufe und Betriebsaktivitäten, mithilfe derer Sie Ihr Sortiment auf saisonale Käufer abstimmen können. 

• Schauen Sie sich an, was Sie um die gleiche Zeit im letzten Jahr verkauft haben. Verfügen Sie über ausreichend Lagerbestand der meistverkauften Produkte? Könnten Sie ähnliche Produkte einführen, um zusätzliche Umsätze zu machen?

• Können Sie die saisonale Nachfrage nutzen, um eventuelle Ladenhüter oder älteren Lagerbestand zu verkaufen?

• Werfen Sie einen Blick auf die Statistik der Seitenansichten Ihrer umsatzstarken saisonalen Produktreihen. Vielleicht ergeben sich noch weitere Möglichkeiten, die zu einer Steigerung der Konversionsrate Ihrer Angebote beitragen könnten, wie beispielsweise eine leichte Preisanpassung oder das Hinzufügen zusätzlicher Produktinformationen auf der Produktdetailseite.

Werbeaktionen für Ihre Produkte

Denken Sie daran, wie interessant Werbeaktionen für Kunden sein können, die auf Amazon stöbern. Durch Abheben Ihres Angebots von denen der Konkurrenz können Werbeaktionen Kunden anregen, spontane Kaufentscheidungen zu treffen. Ihnen steht eine Auswahl an Werbemaßnahmen zur Verfügung. Mehr Informationen zu:

• Werbeaktionen erstellen (Seller Central Login erfordert)
• Auswahl an Werbeaktionen (Seller Central Login erfordert)
• Werbeaktionen verwalten (Seller Central Login erfordert)

Bitte beachten Sie: Für Artikel aus dem Bereich Software und Videospiele können keine Werbeaktionen für versandkostenfreie Lieferung erfolgen. Für Artikel aus den Bereichen BMVD (Bücher, Musik, Videos, DVD) können keinerlei Werbeaktionen angeboten werden.

Schlϋsselfaktoren die Kaufentscheidungen auf Amazon beeinflussen

Wussten schon Sie dass hauptsächlich Produktinformationen die Kaufentscheidungen auf Amazon beeinflussen (Amazon Kundenumfrage)?

Alle erfolgreichen Händler wissen, wie wichtig es ist, dass ihre Angebote gut präsentiert werden und leicht zu finden sind. Dann besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Produkte kaufen und – vor allem – künftig wiederkommen. Eine gute Präsentation kann für einen echten Absatzschub sorgen.

Angesichts des riesigen Angebots, das auf Amazon.de präsentiert wird, ist es von maßgeblicher Bedeutung, dass Ihre Produktangebote das hervorragende Niveau an Details und Auffindbarkeit aufweisen, das unsere Kunden erwarten. Wenn Sie die Leitfäden zu Produktlistungen und produktbezogenen Inhalten aufmerksam durchlesen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte auffindbar und attraktiv sind.

Die leicht verständlichen Leitfäden enthalten eindeutige Beispiele dafür, wie man es machen und wie man es nicht machen sollte. Außerdem enthalten sie alle Informationen hinsichtlich Inhalt und Auffindbarkeit, die Sie zum Erstellen hervorragender Produktlistungen benötigen. Zu den behandelten Themen zählen: Produkttitel, Bilder, Stichpunkte, Produkt Beschreibungen, Marke und Hersteller, Modell- & Teilenummer, Lieferumfang, Suchbegriffe, Produktklassifizierung und weitere Verfeinerungen.

Mehr Information zum Erstellen von Produktangeboten finden Sie indem Sie die Schlüsselwörter "Qualität Produkt" in der Suchfunktion in Seller Central aufrufen.