Mit "Bezahlung nach Versand" ist es leicht, Bestellungen zu verwalten und die Käufer bezüglich Versand auf dem Laufenden zu halten. Doch obwohl die meisten Vorgänge reibungslos ablaufen, kann es manchmal auch notwendig werden, eine Bestellung zu stornieren.
Einige Fragen, die uns zu Stornierungen bei "Bezahlung nach Versand" häufig gestellt werden:
Wann sollte ich eine Bestellung stornieren?
Es gibt zwei Situationen, in denen Sie eine Bestellung stornieren sollten:
- Sie können einen Artikel nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen verschicken
oder
- Sie werden vom Käufer gebeten, die Bestellung zu stornieren.
Wirken sich stornierte Bestellungen auf meine Kundenstatistiken aus?
Auch bei "Bezahlung nach Versand" gelten die Kriterien für die Kundenstatistiken. Wir zeichnen auch verspätete Lieferungen und Stornierungen auf. Um unsere Performance-Vorgaben einzuhalten, sollten Verkäufer dafür sorgen, dass weniger als 2,5 % ihrer Bestellungen storniert werden.
Stornierungen treten zwar nicht regelmäßig auf, sind aber normaler Bestandteil der meisten Verkaufsaktivitäten. Unsere Kundenstatistiken erfassen nicht eingelöste Versprechen gegenüber Käufern, sei es durch Stornierungen vor dem Versand, Erstattungen oder verspäteten Versand. Sie können jederzeit im Abschnitt "Berichte" in Ihrem Verkäuferkonto Ihre Kundenstatistiken einsehen.
Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung stornieren muss, weil ich an die Zieladresse nicht versenden kann?
Unsere Kundenstatistiken erfassen Stornierungen als nicht eingelöste Versprechen gegenüber Käufern, unabhängig vom Stornierungsgrund. Allerdings sind unsere Kundenstatistiken nur ein Teil der Verkäuferkonto-Prüfung.
Wenn Sie ein Käufer kontaktiert und erklärt, dass er die Sendung unter der in der der Bestellung angegebenen Adresse nicht empfangen kann, oder wenn Sie auf sonstige Weise erkennen können, dass die Sendung unzustellbar ist (z.B. bei offensichtlichen Fehlern in der Adresse), sollten Sie die Bestellung auf jeden Fall stornieren.
Bitte überprüfen Sie genau, ob Sie an eine Adresse tatsächlich nicht versenden können. APO- oder FPO-Adressen (US-Militärpost) beispielsweise werden nicht wie internationale Sendungen gehandhabt. Sie benötigen nur Inlandsporto, um Empfänger in den Vereinigten Staaten zu erreichen. Solche Sendungen sollten also nicht storniert werden.
Versenden Sie niemals an eine Adresse, die nicht zusammen mit der Bestellung übermittelt wurde. Sie können gerne den Käufer bitten, eine neue Bestellung mit einer gültigen Versandadresse aufzugeben.
Können Käufer Feedback-Bewertungen für stornierte (nicht versandte) Bestellungen abgeben?
Ja, Käufer können auch stornierte Bestellungen bewerten. Zwar sind stornierte Bestellungen nicht mehr in der Bestellübersicht ("Offene und kürzlich versandte Bestellungen") des Käufers sichtbar, die Käufer erreichen das entsprechende Formular aber über die Seite "Verkäufer-Feedback abgeben" im Amazon Käuferkonto. Der Grund dafür ist, dass Käufer bei Bestellungen über Amazon.de darauf vertrauen, dass ihre Bestellungen auch erfüllt werden. Es ist wichtig, dass Sie nur Artikel anbieten, die Sie sofort verschicken können.
Käufer können allerdings keine Bewertungen abgeben, wenn Amazon die Bestellung storniert hat, beispielsweise weil die Kreditkarte des Käufers ungültig war. Wir geben solche Bestellungen nicht an Sie weiter und Sie sind dann für die Erfahrung des Käufers nicht verantwortlich.
Weitere Informationen zum Stornieren von Bestellungen
