Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 4: Rücksendungen, Erstattungen und A-bis-z-Garantieanträge
Die meisten Verkäufer erhalten nur selten A-bis-z-Garantieanträge oder Service-Rückerstattungen (Rückbuchungen). Falls dies allerdings vorkommt, sollten Sie unbedingt sofort handeln und nach einer Lösung suchen.
Es gibt Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Erstattung ausstellen, Rücksendungen annehmen oder Bestellungen stornieren müssen:
- Sie können eine Bestellung oder einen Teil einer Bestellung nicht erfüllen.
- Der Käufer hat Ihre Bestellung nicht erhalten.
- Der Käufer schickt einen Artikel zurück.
- Der Käufer veranlasst eine Rückbuchung über seine Bank oder sein Kreditkarten-Institut oder stellt einen A-bis-z-Garantieantrag.
- Der Käufer bittet Sie, eine Bestellung zu stornieren.
- Der Käufer ist nicht in der Lage, die Bestellung unter der angegebenen Adresse zu empfangen.
Mehr erfahren Sie in unserer Verkaufsabwicklung, Rücksendung und Gutschriften -- FAQ.
Um zu vermeiden, dass Sie für einen A-bis-z-Garantieantrag verantwortlich gemacht werden, halten Sie sich beim Anbieten, Verkaufen und Versenden Ihrer Artikel an unsere Richtlinien und dokumentieren Sie den Versand und die Entgegennahme des korrekten Artikels durch den Käufer. Überprüfen Sie täglich Ihre eingegangenen A-bis-z-Garantieansprüche. Kümmern Sie sich aktiv darum, auftretende Probleme so schnell wie möglich zu beheben.
Auf unseren Hilfeseiten finden Sie weitere Informationen zu A-bis-z-Garantie und Rückbuchungen.
