Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 3: Achten Sie auf Ihre Sicherheit

Amazon möchte der sicherste Ort für Online-Käufe und –Verkäufe sein. Hier einige Tipps, wie Sie uns dabei unterstützen können:

• Akzeptieren Sie für Ihre Bestellungen ausschließlich die Zahlungsabwicklung über Amazon Marketplace. Transaktionen außerhalb von Amazon Marketplace sind nicht durch die A-bis-z-Garantie geschützt.
• Versenden Sie Bestellungen ausschließlich an die Lieferadresse, die Ihnen Amazon bereitstellt. Falls Sie ein Käufer kontaktiert und um Zustellung  an eine abweichende Adresse bittet, stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie ihn, eine neue Bestellung mit der gewünschten Lieferadresse aufzugeben.
• Informieren Sie sich über gefälschte E-Mails (sog. „Phishing-Mails“) und melden Sie uns solche Mails umgehend.
• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
• Überlegen Sie sich, ein separates Bankkonto nur für Auszahlungen von Amazon Marketplace zu eröffnen.
• Übermitteln Sie uns sensible Daten nur online in Ihrem Verkäuferkonto, über unser Kontaktformular oder Registrierungsformular bzw. bei der Übermittlung von Bestelldaten über Feeds. Amazon.de bittet Sie niemals, sensible Daten per E-Mail zu schicken.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung  auf unseren Seiten zu Datenschutz und Sicherheit.

Bessere Auffindbarkeit von Stiefeln, Pumps und Sandalen

Wenn Sie auf Amazon.de Schuhe verkaufen, so sind Ihre Produkte sind Teil von derzeit mehr als 300.000 Produkten, aus denen Kunden auf diesem Marktplatz wählen können. 

Wenn Sie Schuhe aus den Kategorien Stiefel, Pumps und Sandalen anbieten, dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre Schuhe in Zukunft für Kunden besser auffindbar zu machen. Die folgenden Felder werden wir in den kommenden Wochen in weiteren Schuhkategorien aktivieren:

Eigenschaft	Feldname	Gültige Werte
Schaftweite	shaft-diameter	schmal, normal, weit, extra weit
Stiefelform	shaft-height	Ankle Boots, Halbschaftstiefel, Langschaftstiefel, Overknee Stiefel, Stiefeletten
Absatztyp	heel-type	Blockabsatz, Herrenabsatz, Keilabsatz, Kitten-Heel, Stieletto, Trichterabsatz, Trotteurabsatz, Westernabsatz, flach

Eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Felder finden Sie hier, sowie Hinweise, warum wir diese Felder als so wichtig erachten. Die Felder sind bereits in der aktuellen Dateivorlage enthalten.

Warum ist die Befüllung dieser Werte so wichtig?

Bereits heute können Kunden in einigen Bereichen nach dem Absatztyp filtern, in den kommenden Wochen werden wir die Felder für Stiefelform und Schaftweite aktivieren. Filtert der Kunde in Zukunft seine Suchergebnisse auf z.B. Halbschaftstiefel, so werden in den Ergebnissen lediglich die Schuhe gezeigt, für die das Feld „shaft-height“ den Wert „Halbschaftstiefel“ enthält. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, Ihre Daten noch für die aktuellen Artikel nachzufüllen, damit Ihre Produkte auch in Zukunft auf der Seite gefunden werden.

Viel Erfolg beim Verkaufen auf Amazon.de

Ihr Amazon.de Schuh-Team

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 2: Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Bieten Sie den Käufern in der Weihnachtszeit erstklassigen Kundenservice und bleiben Sie ihnen so in Erinnerung.

• Gerade in der Vorweihnachtszeit erwarten Kunden den besten Service. Machen Sie es sich deshalb zum Grundsatz, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
• Geben Sie Sendungen eine persönliche Note, indem Sie sich auf den Packzetteln für die Bestellung bedanken.
• Seien Sie in der Korrespondenz mit Käufern immer höflich. Lösen Sie jegliche Probleme zügig und professionell.

 

Bereiten Sie Sich auf das Weihnachtsgeschäft vor

Liebe Amazon-Verkäufer,

als Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft 2011 haben wir bereits jetzt für Sie ein paar Tipps & Erfahrungswerte zusammengestellt, die Sie bei der Optimierung Ihres Weihnachtsgeschäfts auf Amazon.de unterstützen können.

 1. Rücken Sie Ihre Angebote ins richtige Licht

• Vervollständigen Sie Ihre Produktinformationen und die Darstellung Ihrer Angebote auf der Detailseite
• Stellen Sie sicher, dass Kunden Ihr Produkte und Angebote einfach finden
• Nutzen Sie Produktabbildungen aktiv zur besseren Artikeldarstellung
• Bieten Sie Ihre komplettes Sortiment an und adressieren Sie die Wünsche von monatlich durchschnittlich 20 Millionen Besuchern* auf Amazon.de!
  (*Quelle: Enigma GfK Online Shopping Survey 2011) 

2. Verstehen Sie welche Artikel Kunden auf Amazon suchen

• Profitieren Sie von Sitestatistiken & Berichten und leiten Sie entsprechende Aktionen ab
• Überprüfen Sie Ihr angebotenes Produktportfolio
• Decken Sie sich mit ausreichend Ware ein

3. Steigern Sie Ihre Abverkäufe durch "Versand durch Amazon" und Werbeaktionen

• Nutzen Sie “Versand durch Amazon”
  
• Gestalten Sie Werbeaktionen für Ihre Angebote im Seller Central Konto selbst

4. Bereiten Sie sich speziell auf das Weihnachtsgeschäft vor

• Setzen Sie Ihre Versandstichtage vor Weihnachten mit Bedacht
• Überprüfen Sie Ihre Versandkosten 
• Überprüfen Sie, ob Sie bereits Geschenkverpackungen anbieten
• Sind Sie auf die erhöhten Kundenrückfragen in der Weihnachtszeit vorbereitet?

Beachten Sie auch weiterführende Hilfestellungen auf Seller Central.

Falls Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Verkäuferservice. Unsere kompetenten Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 1: Überprüfen Sie Ihre Verkäuferkonto-Angaben

Als Verkäufer bei Amazon werden Sie rund um Weihnachten alle Hände voll zu tun haben. Beugen Sie unnötigem Kopfzerbrechen vor, indem Sie überprüfen, ob alle zu Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Informationen noch aktuell sind:

• Sehen Sie nach, ob Ihre hinterlegten E-Mail-Kontaktdaten korrekt sind.
• Prüfen Sie, ob Ihre Kontoinformationen noch stimmen, einschließlich Kreditkarten- und Bankverbindungsdaten.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Wir empfehlen falls möglich auch eine Kundenservice-Telefonnummer anzugeben.
• Achten Sie darauf, dass Sie unsere Richtlinien einhalten und keine URL-Adresse oder Teile davon bei Amazon zeigen, auch nicht in Ihrem Logo oder in Korrespondenz mit Kunden. Verwenden Sie also nicht "www.", ".com" ".de" oder vergleichbare URL- Bezeichnungen oder Umschreibungen wie "-com", "punkt info".
• Stellen Sie sicher, dass keine E-Mails von Amazon von Ihrer E-Mail-Software oder Ihrem Internet-Anbieter als Spam (unerwünschte Nachrichten) aussortiert werden.

Testimonials von Händlern, die ihre Produkte über Amazon erfolgreich international anbieten

„Versand durch Amazon ist die einzige mir bekannte Möglichkeit, als Ein-Mann-Unternehmen auf mehreren Märkten zu verkaufen und einen Jahresumsatz von mehr als einer Million Pfund zu erzielen.  Wenn ich diese Idee in der Existenzgründer-TV-Serie Dragons Den vorstellen würde, würden die Investoren alles geben, nur um bei mir investieren zu können.“
Julius Oliveti, Chef von Gizmo-Deals

„Unsere Verkäufe haben deutlich zugelegt und wir haben auf Amazon in Großbritannien und Deutschland Zugang zu einem ausgezeichneten Kundenstamm.“
Sylvain Desprez, Gründer der französischen Firma Moeroshop, bestätigt, dass es sein Unternehmen ohne Amazon nicht so weit gebracht hätte, wie es heute ist. Er verkauft heute ebenfalls erfolgreich in ganz Europa.

„Amazon hat es uns ermöglicht, unsere Geschäftsaktivitäten sehr einfach auf neue internationale Märkte auszudehnen und in Großbritannien auch während der Wirtschaftskrise zu wachsen. Amazon bietet ein hervorragendes, kostengünstiges und risikoarmes Modell, das Kleinunternehmen wie uns in die Lage versetzt, neue Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Vor 18 Monaten präsentierten wir unsere Produkte erstmals auf den internationalen Amazon-Websites und mittlerweile erzielen wir 30 % unseres Jahresumsatzes mit Verkäufen außerhalb Großbritanniens. Die Registrierung für Verkaufen bei Amazon war eine der besten Entscheidungen, die wir als Unternehmen getroffen haben.“
Ravi Karia von Universal Textiles in Leicester, der das Familienunternehmen ins Online-Geschäft führte

Wenn Sie Näheres darüber erfahren möchten, wie Sie mit dem internationalen Verkauf beginnen können, besuchen Sie bitte unsere Webseite über das Europäische Verkäuferkonto und das Europäische Versand-Netzwerk von Amazon oder schauen Sie unsere Video-Tutorials über das Konfigurieren Ihres Europäischen Verkäuferkontos an.

Optimale Verfahrensweisen zur Sendungserstellung

Im Sinne einer reibungslosen Abwicklung des Weihnachtsgeschäfts bitten wir Sie dringend, die nachstehenden Verfahrensweisen zu befolgen:

•  Verwenden Sie möglichst die EAN zur Identifikation der Artikel (s. weiter unten Optimale Verfahrensweisen zur Zuordnung von EAN und ASIN)
•  Senden Sie keine Artikel, die Produktbeschränkungen unterliegen.
•  Bereiten Sie Ihre Sendungen sorgfältig vor und stellen Sie sicher, dass alle Artikel und Sendungen richtig etikettiert sind (s. hierzu das „Versand durch Amazon“-Handbuch 5.8 Verpackungsanforderungen und inakzeptable Produkte)
•  Achten Sie darauf, dass die Arten und Mengen der Artikel, die Sie in einer physischen Sendung zu Amazon schicken, mit den Informationen übereinstimmen, die Sie beim Erstellen der Sendung eingegeben haben.
•  Stellen Sie bei Anlieferung per Lkw-Teilladung (LTL) oder ganze Lkw-Ladung (FTL) sicher, dass Ihr Transporteur im Voraus mit dem Amazon-Logistikzentrum einen Anliefertermin vereinbart
•  Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Artikel eventuell an verschiedene Amazon-Logistikzentren zu schicken.

Vorteile von Versand durch Amazon im Weihnachtsgeschäft

Gerade in den verkaufsstarken Wochen bis zum Jahresende sollten Sie die Umstellung einer größeren Anzahl Ihrer besonders gängigen Artikel auf Versand durch Amazon in Betracht ziehen. Damit können Sie Ihren Kunden die folgenden Vorteile bieten und Ihren Umsatz steigern:

•  Amazon Prime und kostenfreier Standardversand: Ihre Artikel, die von Amazon versandt werden, nehmen am Wettbewerb um die Platzierung im Einkaufswagen-Feld teil und sind für die Möglichkeit des KOSTENFREIEN Standardversandes sowie für Amazon Prime qualifiziert.
•  Amazon-Kundenservice: Amazon wickelt den Kundenservice einschließlich Retourenmanagement für „Versand durch Amazon“-Bestellungen ab. Dies erleichtert und vereinfacht Ihre Verkaufsaktivitäten im Weihnachtsgeschäft.
•  Amazons Geschenkverpackungsservice: Für Bestellungen mit Versand durch Amazon ist der Geschenkverpackungsservice verfügbar, mit dem bestellten Geschenken eine besondere Note verliehen werden kann.
•  Amazon-Lieferversprechen für Ihre Produkte: Amazon weist die Kunden darauf hin, wie spät sie auf Amazon.de Ihre von Amazon versandten Produkte bestellen können, um sie noch rechtzeitig zu Weihnachten zu erhalten. Dies bedeutet, dass aufgrund des Amazon-Lieferversprechens mehr Produkte aus Ihrem Angebot noch kurz vor Weihnachten ausgeliefert werden können.
•  Bestellungen mit Versand durch Amazon können mit Bestellungen von Artikeln aus dem Angebot von Amazon kombiniert werden: Dies veranlasst Käufer häufig, ihren Amazon-Bestellungen „Versand durch Amazon“-Artikel hinzuzufügen.

Wenn Sie hochwertige Produkte online verkaufen, können Sie den Versand zum Nulltarif in Anspruch nehmen, was bedeutet, dass Sie keine Gebühren für Auftragsbearbeitung, Pick & Pack und Gewicht zahlen. Bei Versand zum Nulltarif werden für Artikel in Standardgröße, die auf Amazon.de zu einem Preis von mindestens 350,- € verkauft werden, keine Versandgebühren berechnet. Allerdings fallen auch für diese Artikel Gebühren für Verkaufen bei Amazon, Lagerkosten und eventuelle weitere Gebühren an. Über den folgenden Link gelangen Sie zu einem Beispiel von Versand zum Nulltarif.

Etikettieren Sie Ihre Einheiten mit Scannen & Senden effizienter

Mit unserer neuen Funktion Scannen & Senden können Sie eine eingehende Sendung erstellen, indem Sie mit einem Barcode-Scanner zunächst Artikel scannen, dann sofort Etiketten drucken und die etikettierten Einheiten mit einem weiteren schnellen Scan zur Sendung hinzufügen. Scannen & Senden eignet sich ideal für Händler, die mittlere bis große Mengen von zu etikettierenden Lagerbeständen bislang über den Standardprozess zur Sendungserstellung und nicht über Amazon MWS (Marketplace Web Services) abwickeln.

Mit Scannen & Senden sparen Sie Zeit und verringern die Fehlerquote. Außerdem lässt sich Scannen & Senden flexibel an Ihre Abläufe anpassen. Sie können entweder alle Einheiten nacheinander etikettieren und sie später zur Sendung hinzufügen oder jede einzelne Einheit etikettieren und sie direkt im Anschluss in die Sendung scannen. Für Scannen & Senden benötigen Sie eine Internetverbindung, einen Einzeletikettendrucker, einen Barcode-Scanner und einen Vorrat an Thermo-Etiketten. 

Sie können in Ihrem Verkäuferkonto unter „Sendungen an Amazon verwalten“ auf Scannen & Senden zugreifen. Klicken Sie einfach auf Scannen & Senden, um zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 5.1.2 Scannen & Senden.