‹Dezember 2010 | Start | August 2011 ›
Das Verfahren zur Langzeitlagerung tritt am 15. August 2011 in Kraft. An diesem Datum und in den folgenden sechs Monaten wird Versand durch Amazon eine im Voraus fällige Langzeitlagergebühr von € 2.000 pro Kubikmeter (= € 2 pro Kubikdecimeter) für jeglichen Lagerbestand festlegen, der sich seit 365 Tagen oder länger in einem Amazon-Versandzentrum befindet. Entdecken Sie mehr.
Tropica verkauft seit 2009 auf Amazon.de exotische Sämereien und Anzucht-Zubehör. Geschäftsführer Frank Laue begründet diesen Schritt so: „Amazon hat sich zu einem der größten Handelsplätze im Internet entwickelt und ist damit ein Riesenmarkt für uns.“
Die Nutzung von „Versand durch Amazon“ lag für Frank Laue aufgrund persönlicher Erfahrungswerte auf der Hand: „Wenn ich bei Amazon Produkte suche, dann achte ich in der Angebotsbeschreibung immer auf die grüne Zeile mit Angabe der verbleibenden Zeit für die Express-Bestellung. Da geht es mir wie anderen Kunden – man will die Ware ja so schnell wie möglich haben. Außerdem ist die mögliche versandkostenfreie Lieferung ein weiteres zugkräftiges Argument. Diese Optionen haben wir uns mit der Teilnahme an „Versand durch Amazon“ gesichert. Unsere Überlegung ist, dass die Kunden durch die Vorteile, die ihnen die FBA-Produkte bieten – einschließlich Relevanz für Amazon Prime – pro Auftrag mehrere Tropica-Produkte bestellen. Je mehr es uns gelingt, in einem Auftrag mehrere Positionen unterzubringen, desto attraktiver wird eine Bestellung für uns.“
„Wenn man die Philosophie von Versand durch Amazon verstanden hat, wird offensichtlich, dass es ein wunderbarer Multiplikator ist“, bemerkt Frank Laue. „Wir hatten unser Verkaufsprogramm fast schon komplett auf Englisch und Französisch beisammen, sodass uns die Expansion ins Ausland relativ leicht fiel. Von den Transportkosten abgesehen macht es im Grund keinen Unterschied, ob wir Paletten an ein hiesiges Amazon-Logistikzentrum oder ins Ausland schicken.“
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Erfahren Sie mehr über den „Versand durch Amazon“-Export in die EU, der bei Artikeln möglich ist, die auf den Amazon-Plattformen in Deutschland, Frankreich und Großbritannien verkauft werden.
Seit April können Amazon-Kunden und Kunden von Händlern, deren Bestellungen von Amazon versendet werden, eine Rückgabelösung mit vorfrankierten Rücksendeetiketten in Anspruch nehmen, sofern sie in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Irland, Polen oder Portugal ansässig sind.
Kunden, die auf Amazon.co.uk, Amazon.de oder Amazon.fr eingekauft haben, können für eine Produktrückgabe das vorfrankierte Rücksendeetikett über das Online-Rücksendezentrum ausdrucken, statt internationale Versandkosten zu bezahlen und dann auf die Erstattung warten zu müssen. Kunden können dies im Online-Rücksendezentrum entsprechend einstellen, indem sie bei der Versandmethode die Option „Vorfrankiertes Rücksendeetikett“ wählen. Das Paket mit dem aufgeklebten Rücksendeetikett kann dann einfach bei der lokalen Poststelle abgegeben werden. Dies ist ein weiterer Grund, weshalb Kunden möglicherweise Artikel, die von Amazon versendet werden, eher bestellen als Produkte, die ein Händler selbst erfüllt.
Vielen Dank, dass Sie Versand durch Amazon nutzen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Verkäufe auf Amazon.de und mit Versand durch Amazon!
Tangerink wurde im Jahr 2006 gegründet und verkauft ein umfassendes Sortiment von Kochutensilien für Käse (Käsereiben, Käseschneider, Käseplatten, Fondue- und Raclette-Sets usw.). Mark Rutten, Gründer und Geschäftsführer des Unternehmens, äußert sich folgendermaßen zu seinen Erfahrungen mit Versand durch Amazon:
„Zunächst einmal hat mir Versand durch Amazon das Verpacken und den Versand meiner Produkte an Kunden abgenommen. Das war eine sehr große Entlastung für mich. Da ich meine Pakete nicht mehr selbst versenden muss, spare ich rund vier Stunden pro Woche. Wenn ich davon ausgehe, dass ich etwa 100,- € pro Stunde erwirtschaften kann, spare ich 1.600,- € im Monat. In keinem anderen Bereich spare ich so viel. Versand durch Amazon bietet maßgeschneiderte Verpackungen, die weniger kosten, eine höhere Qualität aufweisen und für meine Produkte wesentlich besser geeignet sind.“
„Versand durch Amazon vermittelt mir den Eindruck, einen Shop zu haben, in dem meine treuen Kunden regelmäßig einkaufen. Amazon ist eine Plattform, der die Kunden vertrauen können und sich keine Sorgen bezüglich der Sicherheit und Verlässlichkeit des Online-Einkaufs machen müssen. Doch damit nicht genug, ich bekomme auch die Servicequalität und Kundenloyalität, die nur Amazon bieten kann.“
„Warum sollte ich mich mit Aufgaben herumschlagen, die Versand durch Amazon viel besser erledigen kann als ich?“ Mark Rutten unterstreicht, dass Versand durch Amazon in der Tat sein Leben verändert hat. Er hat jetzt mehr Zeit für seine Kunden und kann einen besseren Service anbieten. „Ich war schon ziemlich optimistisch, als ich mich für Versand durch Amazon registriert habe, doch das Programm hat wirklich meine Erwartungen übertroffen.“
In diesem Abschnitt beantworten wir die Fragen, die von neuen und erfahrenen Händlern am häufigsten gestellt werden. In diesem Monat erörtern wir, wie das Kundenfeedback als bedeutende Komponente von Versand durch Amazon Ihnen helfen kann, Ihr Umsatzvolumen auf Amazon.de zu steigern.
Händler, die Versand durch Amazon nutzen, haben unseren Verkäuferservice gefragt, wie sie am besten mit negativen Bewertungen von Kunden umgehen. Es steht außer Frage, dass Sie mit einem ausgezeichneten Kundenservice Ihren Umsatz und die Loyalität Ihrer Kunden steigern können. Das Feedback-Löschverfahren von Versand durch Amazon hilft Ihnen beim Umgang mit negativen Bewertungen, die sich auf die Zustellung beziehen. Wenn ein Käufer eine in Ihrem Auftrag von Amazon erfüllte Bestellung nur aufgrund der von Amazon erbrachten Serviceleistung negativ bewertet, können wir diese Bewertung entfernen und den Kundenkommentar durchstreichen.
Erklärt der Käufer aber beispielsweise, dass er die Sendung rechtzeitig erhalten hat, der Zustand des Artikels jedoch nicht der Beschreibung entspricht oder der Händler auf seine Bitte um Ausstellung einer Mehrwertsteuer-Rechnung nicht reagiert hat, wird die Bewertung nicht entfernt und das Feedback bleibt unverändert stehen. Sie haben dennoch weitere Möglichkeiten, auf negatives Feedback sinnvoll zu reagieren. In Ihrem Verkäuferkonto können Sie auf der Seite Bestellungen verwalten über die Funktion Kontaktieren Sie diesen Käufer direkt mit dem Kunden kommunizieren. Nachfolgend einige Tipps, die Sie bei der Kommunikation mit dem Kunden beachten sollten:
• Führen Sie mit dem Kunden eine vertrauliche private Kommunikation: Stellen Sie keine Antworten auf die Feedback-Seite, die den Kunden in Verlegenheit bringen oder verärgern könnte.
• Fragen Sie nach Details, die zu dem negativen Feedback führten: Finden Sie heraus, was zum negativen Erlebnis des Kunden führte.
• Bieten Sie eine Lösung an: Stellen Sie sicher, dass die Lösung tatsächlich das vom Käufer beschriebene Problem ausräumt.
• Bitten Sie um Entfernung des negativen Feedbacks: Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, die dem Kunden zusagt, bitten Sie ihn freundlich, sein negatives Feedback zu entfernen.
Erfahren Sie mehr über das Feedback-Löschverfahren von Versand durch Amazon und wie Sie Positives Feedback durch Kundenservice erhalten.
