Weihnachtsverkaufstipp Nr. 8: Glänzen Sie durch herausragenden Kundenservice

Verkäufer, die hervorragenden Kundenservice bieten, werden durch positives Feedback und Folgekäufe belohnt.  Denken Sie daran, dass Kunden von Verkäufern den gleichen hervorragenden Kundenservice erwarten, den sie von Amazon gewohnt sind.

So erreichen Sie, dass Kunden gerne wieder bei Ihnen kaufen:

• Versenden Sie alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit und versenden Sie exakt das, was Sie zum Verkauf angeboten haben.
• Beantworten Sie Anfragen von Kunden innerhalb von 24 Stunden. Gute Kommunikation steigert Ihre Chancen auf gutes Feedback als Verkäufer erheblich.
• Erklären Sie klar und verständlich Ihre Richtlinien zu Versand, Rücksendungen und Erstattungen einschließlich weiterer relevanter Informationen. Die Rückgaberichtlinien von Verkäufern auf Amazon.de müssen mindestens genauso käuferfreundlich sein wie Amazons Rückgaberichtlinien.
• Reagieren Sie zuvorkommend, hilfsbereit und geduldig, wenn Kunden Informationen erfragen, Artikel zurücksenden möchten oder Erstattungen wünschen.

 

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 7: Achten Sie auf Ihre Sicherheit

Amazon möchte der sicherste Ort für Online-Käufe und –Verkäufe sein. 
Hier einige Tipps, wie Sie uns dabei unterstützen können:

• Akzeptieren Sie für Ihre Bestellungen ausschließlich die Zahlungsabwicklung über Amazon Marketplace. Transaktionen außerhalb von Amazon Marketplace sind nicht durch die A-bis-z-Garantie geschützt.
• Versenden Sie Bestellungen ausschließlich an die Lieferadresse, die Ihnen Amazon bereitstellt. Falls Sie ein Käufer kontaktiert und um Zustellung  an eine abweichende Adresse bittet, stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie ihn, eine neue Bestellung mit der gewünschten Lieferadresse aufzugeben.
• Informieren Sie sich über gefälschte E-Mails (sog. „Phishing-Mails“) und melden Sie uns solche Mails umgehend.
• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
• Überlegen Sie sich, ein separates Bankkonto nur für Auszahlungen von Amazon Marketplace zu eröffnen.
• Übermitteln Sie uns sensible Daten nur online in Ihrem Verkäuferkonto, über unser Kontaktformular oder Registrierungsformular bzw. bei der Übermittlung von Bestelldaten über Feeds. Amazon.de bittet Sie niemals, sensible Daten per E-Mail zu schicken.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung  auf unseren Seiten zu Datenschutz und Sicherheit.

 

Fulfillment by Amazon (FBA) versendet jetzt in alle 27 EU-Länder!

FBA Export wurde jetzt auf alle 27 EU-Länder ausgedehnt. Damit können sich Kunden auf Amazon.de Ihre FBA Einkäufe in alle Länder der EU schicken lassen – falls Sie als Händler diese Option freigeschaltet haben. FBA-Händler erhalten so die Möglichkeit, Millionen potenzieller Neukunden zu erreichen, ohne dass sich die FBA Gebühren für den Versand ändern. Eventuell anfallende Versandkosten werden vom Kunden getragen, genauso wie dies bereits bei Expressversand oder Geschenkverpackungen geschieht. FBA-Händler in Deutschland haben dabei drei Möglichkeiten: 1. Versand ausschließlich an inländische Kunden, 2. Export in 10 EU-Länder (inkl. AT, NL, UK, FR) oder Export in alle 26 EU-Länder. Händler können ihre Exportoptionen mit einem Klick auswählen und ändern. Die Änderungen werden binnen einer Stunde nach Wahl einer anderen Option umgesetzt. Falls Sie auch ein FBA Verkäuferkonto auf Amazon.co.uk oder Amazon.fr haben, stehen Ihnen diese Export Optionen auch für diese Marktplätze zur Verfügung. Für diesen erweiterten Service entstehen den FBA-Händlern keine zusätzlichen Kosten.        

 

Wie Sie sich für unser  Programm anmelden können sowie ausführliche Informationen dazu, finden Sie unter FBA-Export in die EU. Ein weiteres starkes Argument, FBA für Ihr geschäftliches Wachstum zu nutzen.

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 6: Kümmern Sie sich aktiv um Ihre Bestellungen

Die meisten Verkäufer erhalten in der Weihnachtszeit deutlich mehr Bestellungen als während des Jahres. Hier einige Tipps, wie Sie die Nachfrage souverän bewältigen:

• Verlassen Sie sich nicht auf die “Verkauft, jetzt versenden”-E-Mails. Sehen Sie statt dessen selbst in kurzen Zeitabständen in Ihrem Verkäuferkonto nach, ob neue Bestellungen für Sie eingetroffen sind. Auf der „Bestellungen verwalten“ stehen Ihnen alle aktuellen Daten innerhalb von Minuten zur Verfügung. Außerdem finden Sie dort viele weitere Informationen,  wie den Namen und die Lieferadresse des Käufers.
• Falls Sie ein Power-Anbieter-Abo haben, können Sie sich die Arbeit erleichtern, indem Sie regemäßig Bestellberichte generieren lassen.
• Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Bestellungen immer sofort zu verschicken. So haben Sie noch etwas Puffer, um möglicherweise auftretende Probleme lösen zu können.

 

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 5: Erweitern Sie Ihre Produktauswahl

Eine kluge Strategie, um im letzten Quartal des Jahres 2010 Ihre bestmöglichen Verkaufszahlen erreichen, ist Ihre Sichtbarkeit auf unseren Seiten zu erhöhen. Bieten Sie bereits die meisten Ihrer Artikel bei uns an? Falls nicht, empfehlen wir Ihnen, das bald nachzuholen und Ihre komplette Produktpalette bei Amazon.de einzustellen.  So können sich Kunden auf der Suche nach Weihnachtsgeschenken über eine noch größere Auswahl freuen und Sie haben die Chance, Ihren Umsatz im Weihnachtsgeschäft zu erhöhen.

Damit sich die Kunden darauf verlassen können, dass sie bei Amazon die bestmöglichen Preise und Einkaufsbedingungen finden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Angebote auf Amazon immer mindestens genauso günstig sind, wie Ihre Angebote auf anderen Websites (auch bei Sonderangeboten).

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 4: Bieten Sie noch besseren Service durch Expresszustellung

Insbesondere in den letzten 14 Tagen wird es für die Käufer immer wichtiger, zu wissen, ob eine Bestellung noch rechtzeitig zum Heiligen Abend ankommen wird. Indem Sie für Ihre Bestellungen Expressversand anbieten, können Sie signalisieren, dass Ihnen Kundenzufriedenheit am Herzen liegt.

Expresszustellung anzubieten kann auch die Gesamtzahl Ihrer Bestellungen erhöhen, weil Käufer so einige weitere Tage im Dezember Zeit haben,  bei Ihnen Weihnachtsgeschenke zu kaufen.

Beachten Sie die Vorgaben  für die verschiedenen Versandoptionen:

• Standardversand innerhalb Deutschlands: Wir gehen von einer Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen aus.
• Expressversand innerhalb Deutschlands: Wir gehen von einer Lieferzeit von einem Werktag aus.

Expressversand wird derzeit nur für Sendungen innerhalb Deutschlands unterstützt.

 

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 3: Behalten Sie Ihre Kundenstatistiken, Käuferansprüche und Feedback im Auge

Damit Käufer vertrauensvoll bei uns einkaufen können und sich auch bei Marketplace-Transaktionen sicher fühlen, gibt Amazon den Verkäufern Leistungszeile vor, die eingehalten werden müssen. Auf der  Seite “Kundenstatistiken” in Ihrem Verkäuferkonto sehen Sie, wie gut Sie hinsichtlich dieser Vorgaben abschneiden.

In der Weihnachtszeit ist es ganz besonders wichtig, dass Sie die Performance-Ampel ständig im  Blick haben und dass Sie den Bereich „Käuferansprüche“ (rechts in Ihrem Verkäuferkonto) täglich prüfen. Auf diese Weise können Sie Probleme in Ihren Abläufen identifizieren und zügig beheben. Denken Sie daran: Eine zu hohe Rate so genannter fehlerhafter Bestellungen  (negatives Feedback, A-bis-z-Garantieanträge, Rückbuchungen) kann dazu führen, dass Ihr Verkäuferkonto vorübergehend gesperrt oder sogar dauerhaft geschlossen wird.

Auch das Feedback, das Sie von Käufern erhalten, sollten Sie genau verfolgen. So können Sie Verbesserungsbedarf frühzeitig erkennen und selbständig aktiv werden. 

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 2: Kümmern Sie sich aktiv und vorausschauend um Ihren Lagerbestand

Ihren Lagerbestand vorausschauend zu verwalten gehört zu den klügsten Dingen, die Sie in der Vorweihnachtszeit tun können. 

• Überlegen Sie sich, welche Ihrer Artikel in der Weihnachtssaison besonders beliebt sein könnten.  Sorgen Sie dafür, dass Sie von diese Artikeln ausreichenden Lagerbestand haben.
• Achten Sie sehr genau darauf,  dass Ihre Artikel auf genau der richtigen Produktdetailseite angeboten werden. Ihr Artikel und das Produkt müssen in allen Details übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise ein Buch anbieten, dann muss Ihr Exemplar exakt  den gleichen Titel, Verfasser, Verlag und Einband, und außerdem die gleiche Auflage und ISBN haben wie die ASIN, zu der Sie Ihr Angebot einstellen. Die korrekte Zuordnung stellt sicher, dass Käufer genau das Produkt erhalten, das sie erwarten. Der Vorteil für Sie als Verkäufer ist, dass auch das Risiko von Rücksendungen und negativen Bewertungen sinkt.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Angebotsdaten immer auf dem aktuellen Stand sind.  In Ihrem Verkäuferkonto können Sie falls nötig die  Artikelbeschreibung, den Preis oder die verfügbaren Lieferoptionen jederzeit ändern. Wenn Sie auf stets aktuelle Angebotsdaten achten, beugen Sie  unnötigen Problemen bei Bestellungen wirksam vor.
• Falls Sie Ihren Lagerbestand über Feeds verwalten:  Denken Sie daran, dass erst alle Artikel in einem Feed vollständig verarbeitet sein müssen, bevor die enthaltenen Änderungen auf Amazon.de erscheinen. Falls Sie zeitkritische Änderungen haben, ist es ratsam, diese zuerst über einen separaten Feed hochzuladen, und erst danach die weniger zeitkritischen Daten zu übermitteln.

Weihnachtsverkaufstipp Nr. 1: Überprüfen Sie Ihre Verkäuferkonto-Angaben

Als Verkäufer bei Amazon werden Sie rund um Weihnachten alle Hände voll zu tun haben. Beugen Sie unnötigem Kopfzerbrechen vor, indem Sie überprüfen, ob alle zu Ihrem Verkäuferkonto hinterlegten Informationen noch aktuell sind.

• Sehen Sie nach, ob Ihre hinterlegten E-Mail-Kontaktdaten korrekt sind.
• Prüfen Sie, ob Ihre Kontoinformationen noch stimmen, einschließlich Kreditkarten- und Bankverbindungsdaten.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand sind. Wir empfehlen falls möglich auch eine Kundenservice-Telefonnummer anzugeben.
• Achten Sie darauf, dass Sie unsere Richtlinien einhalten und keine URL-Adresse oder Teile davon bei Amazon zeigen, auch nicht in Ihrem Logo oder in Korrespondenz mit Kunden. Verwenden Sie also nicht "www.", ".com" ".de" oder vergleichbare URL- Bezeichnungen oder Umschreibungen wie "-com", "punkt info".
• Stellen Sie sicher, dass keine E-Mails von Amazon von Ihrer E-Mail-Software oder Ihrem Internet-Anbieter als Spam (unerwünschte Nachrichten) aussortiert werden.