Umgang mit negativem Feedback

Wenn Sie auf Amazon.de verkaufen, sollten Sie Probleme immer gemeinsam mit den Käufern klären. Kommunikation ist meist der Schlüssel. Allein eine Erklärung für eine Verzögerung zu geben oder dem Käufer etwas zu bestätigen, kann viele Auseinandersetzungen beilegen. Manchmal kommt es aber dennoch vor, dass ein Verkäufer negatives Feedback erhält. Falls Sie eine Bewertung erhalten, mit der Sie nicht zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, den Käufer zu kontaktieren und gemeinsam bei der Bestellung aufgetretene Probleme zu beheben. Der Käufer kann dann, wenn er es für angemessen hält, das Feedback entfernen.

Hier eine einfache Anleitung, die Sie Käufern geben können, die ihr Feedback entfernen möchten (auch zu finden auf unseren Hilfeseiten für Käufer unter Bewertung des Verkäufers):

1. Gehen Sie auf Mein Konto.
2. Rufen Sie über "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" die Bestellung auf, bei der Sie die Bewertung abgegeben haben.
3. Gehen Sie bei der Bestellung unten zum Bereich mit den Bewertungen. Klicken Sie rechts neben dem Feedback, das Sie löschen möchten, auf den Link "Entfernen".
   
   (Falls kein Link „Entfernen“ angezeigt wird, bedeutet das, dass die Frist von 60 Tagen für die Entfernung von Feedback schon verstrichen ist.)

Amazon wird Feedback nur in folgenden Fällen entfernen:

• Die Bewertung ist beleidigend oder sprachlich unangemessen.
• Die Bewertung enthält persönliche Daten.
• Bei der gesamten Bewertung handelt es sich ausschließlich um eine Produktrezension.
• Die gesamte Bewertung bezieht sich auf Versand oder Kundenservice zu einer Bestellung, die von Amazon erfüllt wurde.

Wenn Sie negatives Feedback erhalten, betrachten Sie es aus dem richtigen Blickwinkel: Ein Prozentanteil von 0-2% an negativem Feedback ist hervorragend. Falls Ihr Anteil an negativem Feedback größer als 5% ist, sollten Sie Ihre Abläufe überprüfen. Denken Sie daran, dass Sie durch erstklassigen Kundenservice viel dafür tun können, negativem Feedback vorzubeugen.