Durchführen von Werbeaktionen

Sie bieten bereits Produkte über Amazon an und planen eine Werbeaktion für Ihre Angebote, um diese beispielsweise innerhalb eines bestimmten Zeitraums versandkostenfrei an Ihre Kunden auszuliefern? Dieser Blog-Artikel wird Sie beim Einstellen und Aktivieren der Werbeaktion in SellerCentral unterstützen.

Eine Werbeaktion auf Amazon wird immer durch Sie zeitlich begrenzt. Es ist zudem möglich, nur bestimmte Angebote oder aber Ihr gesamtes Produktportfolio mit in Ihre Werbeaktion mit einzubeziehen – beispielsweise, wenn Sie beim Einrichten einer Versandkostenfrei-Werbeaktion verschiedene Produkte aufgrund der erhöhten Transportkosten nicht mit einschließen möchten. Ebenso können Sie Werbeaktionscodes ausgeben, die der Kunde beim nächsten Einkauf in Ihrem Amazon-Shop einlöst (und die somit zu einer positiven Kundenbindung führen).

Werbeaktionen können Sie in SellerCentral ganz einfach unter Lagerbestand - Werbeaktionen verwalten anlegen – hier sehen Sie zudem auch alle derzeit aktiven Werbeaktionen für Ihr Verkäuferkonto. Möchten Sie Ihre Werbeaktion auf bestimmte Produkte beschränken, so starten Sie hier zunächst einmal mit dem Punkt Produktlisten verwalten. Hier können Sie z.B. auf SKU- oder ASIN-Ebene eine Liste Ihrer Produkte definieren, die Sie in die Werbeaktion mit einfließen lassen möchten. Geben Sie dieser Liste anschließend eine Bezeichnung und speichern Sie sie.

Wenn Sie die Produktauswahl abgeschlossen haben oder die Werbeaktion für Ihr gesamtes Produktsortiment planen, so geht es nun weiter mit dem nächsten Schritt – dem eigentlichen Erstellen der Werbeaktion. Der Prozess besteht aus der Hinterlegung mehrerer Dialogseiten; die eigentliche Aktivierung der Werbeaktion findet aber erst nach einer zusätzlichen Bestätigung Ihrerseits statt, sodass Sie jederzeitdas Erstellen der Werbeaktion abbrechen können, ohne dass diese aktiviert wird.

Klicken Sie auf Werbeaktion erstellen. Im folgenden Dialog geben Sie neben dem Namen und dem Zeitraum in dem die Werbeaktion gültig ist, auch den jeweiligen Werbeaktionstyp mit an. In unserem Beispiel wird dies Versandkostenfrei sein; Sie könnten aber auch beispielsweise Preisnachlass in Prozent auswählen – das Prinzip zum Erstellen der Werbeaktion ist bei allen Punkten das Gleiche.

Speichern Sie Ihre Änderungen. Im nachfolgenden Dialog bestünde jetzt beispielsweise die Möglichkeit, Gutscheincodes zur Kundenbindung mit anzugeben – in unserem Beispiel werden wir diese Funktion aber nicht verwenden. Ändern Sie den Eintrag Einlösungscode erforderlich auf Kein Einlösungscode erforderlich und klicken Sie auf die Weiter-Schaltfläche.

Der nun erscheinende Dialog erlaubt Ihnen einzustellen, ab wann Ihr Kunde von der Werbeaktion profitiert. Beispielsweise möchten Sie kostenfreien Versand erst ab einer bestimmten Mindestbestellmenge anbieten wollen – dies kann mit Hilfe des Bereiches Einkaufsschwellenwert definiert werden. Des Weiteren können Sie hier definieren, ob Ihr gesamtes Produktportfolio oder die über Produktlisten verwalten definierten Produkte im Rahmen dieser Werbeaktion gültig sein wird. Sie können genausogut hier auch alle Ihre Produkte in die Werbeaktion einschließen und nur die Produktlisten-Inhalte ausschließen – auch das ist möglich.

Im Folgedialog müssen Sie jetzt noch definieren, für welchen Regionen und Länder Sie versandkostenfreien Versand anbieten möchten. Selektieren Sie die gewünschten Länder und klicken Sie anschließend auf die Weiter-Schaltfläche.

Jetzt ist das Erstellen der Werbeaktion schon fast beendet. Im nun folgenden Dialog können Sie die von Amazon zu dieser Werbeaktion vordefinierten Begleittexte verwenden oder aber auch eigene Texte definieren. Diese werden dann innerhalb der Produkt-Detailseiten als auch während des Warenkorb-Checkouts mit angezeigt. Übernehmen Sie die Voreinstellungen (oder ändern Sie diese entsprechend) und klicken anschließend auf Weiter & Aktion prüfen.

Der nun folgende Dialog erlaubt Ihnen noch eine letzte Kontrolle Ihrer Werbeaktion. Sobald Sie anschließend mittels Werbeaktion erstellen die Korrektheit der Werbeaktion bestätigen, wird Amazon diese dann für Ihr Verkäuferkonto nach ca. 4 Stunden aktivieren.

Probleme nach der Bestellung lösen

Die weitaus meisten Verkäufe am Jahresende auf Amazon.de verlaufen reibungslos, aber gelegentlich kann doch es passieren, dass Sie mit Problemen konfrontiert werden. Wir erklären Ihnen, wie Sie mit damit umgehen können, wenn einem Käufern ein Fehler passiert ist und er Sie deswegen kontaktiert. 

So reagieren Sie richtig:
 

Der Käufer möchte die Bestellung stornieren.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung stornieren. Die Käufer selbst haben lediglich ein Zeitfenster von 30 Minuten, um eigene Bestellungen zu stornieren. Sie dagegen können Bestellungen so lange stornieren, bis Sie sie tatsächlich versandt haben.

Sollte die Bestellung bereits versandt sein, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren, aber Sie können den Käufer bitten, sie zurückzuschicken um die Bestellung dann zu erstatten. Es ist empfehlenswert abzuwarten, bis der Artikel wieder bei Ihnen angekommen ist, bevor Sie die Erstattung veranlassen.

Der Käufer möchte nachträglich Expressversand statt Standardversand.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben, liegt es in Ihrem Ermessen, ob Sie den Wunsch des Käufers erfüllen. Sie sind nicht verpflichtet, dem Käufer einen Service zu bieten, für den dieser nicht schon bezahlt hat oder sich auf eine Zusage zu verlassen, das Sie dafür eine Zahlung erhalten werden. (Verkäufer können Käufern zusätzliche Kosten nicht in Rechung stellen, auch nicht Versandkosten.). 

Falls Sie die Bestellung bereits versandt haben, schicken Sie dem Käufer Informationen zur verwendeten Versandmethode, geben Sie ihm eine realistische Schätzung, wann er mit der Lieferung rechnen kann und bitten Sie ihn um etwas Geduld.

Der Käufer möchte, dass die Bestellung an eine andere Adresse versandt wird.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben und der Käufer angibt, dass er die Bestellung unter der ursprünglich angegebenen Adresse nicht entgegennehmen kann, sollten Sie die Bestellung stornieren. Der Käufer kann dann auf Amazon.de eine neue Bestellung bei Ihnen mit der korrekten Adresse angeben. Gemäß Amazons Richtlinien dürfen Verkäufer nur an die Adressen versenden, die ihnen über das Verkäuferkonto bereitgestellt werden.

Falls Sie die Bestellung schon unterwegs ist und der Käufer erklärt, er habe eine falsche Adresse angegeben, kann er, falls ihm die angegebenen Empfänger bekannt sind, diese kontaktieren und die Bestellung an sich weitersenden lassen. Nicht zustellbare Lieferungen werden an Sie als Verkäufer zurückgesandt und Sie können dann eine Erstattung veranlassen. Da die Lieferung hier zusätzliche Wege zurücklegen muss, ist es sinnvoll, den Käufer gleichzeitig um Geduld bis dahin zu bitten.

Noch wichtiger vor Weihnachten: Verpacken Sie umsichtig

Einen Artikel umtauschen zu müssen, der auf dem Versandweg beschädigt wurde, wäre zu keiner Zeit des Jahres eine positive Erfahrung für den Käufer – und noch weniger in der Weihnachtszeit. Ein großer Teil der Bestellungen, die in den Wochen vor Weihnachten aufgegeben werden, sind als Geschenk gedacht. Wenn ein bestellter Artikel auf dem Versandweg beschädigt wird oder verloren geht, kommt möglicherweise ein Geschenk nicht rechtzeitig zur Bescherung an und der Käufer ist besonders enttäuscht.

Sorgen Sie beim Versand vor, damit der Weihnachts-Einkauf bei Ihnen eine rundum erfreuliche Erfahrung wird:

• Verpacken Sie Ihre Sendungen in stabile, reißfeste und feuchtigkeitsbeständige Kartons aus Wellpappe.
• Investieren Sie in Verpackungschips und Luftpolsterfolie.
• Lassen Sie im Karton genug Platz zwischen den Artikeln. 
• Verwenden Sie falls nötig eine doppelte Lage Luftpolsterfolie, um einzelne Artikel zu schützen.
• Wickeln Sie den Versandkarton außen nicht in Papier ein. Es könnte mitsamt Etikett abreißen und Ihre Sendung könnte dann verloren gehen oder zu spät ankommen.

Bitte beachten Sie außerdem unsere Verpackungsrichtlinien.

Video Tutorial - Verwalten von Bestellungen

In folgendem Tutorial lernen Sie wie Sie Bestellungen in Seller Central verwalten können.

Tabellenvorlage für Bestands- und Preisaktualisierung

Verwenden Sie heute noch Ihre komplette Produktdatei, um Preis- und Bestandsinformationen Ihrer Produkte zu aktualisieren? Es gibt hier einen einfacheren und vor allem wesentlich schnelleren Weg, diese Informationen aktuell zu halten – der es Ihnen zudem erlaubt, mit Hilfe einer einzigen Dateivorlage Lagerbestand als auch Preise alle Ihre Angebote zu aktualisieren, und zwar ganz gleich, mit welcher Produktkategorievorlage Sie diese Angebote ursprünglich angelegt haben.

Die Tabellenvorlage für Bestands- und Preisaktualisierung wird im Vergleich zu einer normalen Bestands- und Preisaktualisierung mittels Produktdatei bis zu 100 Mal schneller verarbeitet. Dadurch, daß diese Dateivorlage keine produktrelavanten (sondern nur angebotsrelevante) Informationen beinhaltet, wird im Rahmen der Verarbeitung dieser Datei ein Großteil der normalen Verarbeitungszeit eingespart. Sowohl Preis – als auch Bestandsaktualisierungen werden parallel durchgeführt, was letztendlich in der verkürzten Verarbeitungszeit resultiert.

Auch wenn Sie mit dieser Dateivorlage keine Produktdaten und Angebote auf Amazon.de anlegen können, so ändern sich doch in der Regel die eigentlichen Produktdaten nur sehr selten. Ein Angebot für ein schwarzes T-Shirt in der Größe XL, welches Sie heute angelegt haben, wird auch morgen noch die gleiche Produktbeschreibung, Bilder usw verwenden – es ist aber sehr wahrscheinlich, daß sowohl die Lagerbestandsmenge als auch der Artikelpreis durch Sie angepaßt werden müssen.

So verwenden Sie die Tabellenvorlage zur Bestands- und Preisaktualisierung

Laden Sie die Tabellenvorlage für Bestands- und Preisaktualisierung aus der SellerCentral-Hilfe herunter und öffnen Sie diese in Excel.  Neben dem eigentlichen Daten-Tabreiter, den Sie später mit Ihren Preis- und Bestandsinformationen füllen werden, beinhaltet die Dateivorlage natürlich auch einen Hilfebereich als auch Beispiele, die Sie bei der Verwendung der Tabellenvorlage unterstützen werden.

Neben den Pflichtfeldern SKU, Preis, Währung und Lagerbestandsmenge haben Sie zudem die Möglichkeit, weitere Daten wie zum Beispiel einen Angebotspreis zu übermitteln oder aber das jeweilige Produkt für die Verwendung über Fulfillment by Amazon zu kennzeichnen.

Speichern Sie die Datei nun als tabulatorgetrennte Textdatei und wählen Sie anschließend in SellerCentral den Menüpunkt Lagerbestand - Lagerbestandsdatei hochladen aus. Geben Sie als Lagerbestandsdatei Ihre Textdatei an. Verwenden Sie, sofern in Ihrem SellerCentral-Verkäuferkonto verfügbar, als Dateityp den Wert Lagerbestandsdatei für alle Kategorien außer BMVD an (verwenden Sie in diesem Falle bitte NICHT den Dateityp Vorlage Preis & Menge). Laden Sie die Datei in Ihr SellerCentral-Konto und werten Sie anschließend wie sonst auch den Verarbeitungsbericht aus.

Neben dem manuellen Laden über SellerCentral können Sie selbstverständlich auch die Tabellenvorlage zur Bestands- und Preisaktualisierung mit Hilfe des Amazon Merchant Transport Utilities an Ihr Verkäuferkonto übermitteln.

Weiterführende Informationen zur Tabellenvorlage für Bestands- und Preisaktualisierung finden Sie in der SellerCentral Hilfe.

Testimonial des französischen Händlers Cinereplicas – mit minimalem Aufwand maximalen Umsatz erzielen

 

Cinereplicas wurde 2005 gegründet und beschäftigt weniger als zehn Mitarbeiter. Das französische Unternehmen hat sich auf Geschenke und Sammlerobjekte spezialisiert. Im Jahr 2007 begann Cinereplicas bei Amazon zu verkaufen und konnte nach eigenem Bekunden seinen Umsatz nicht zuletzt dank Amazon verdoppeln. Das Unternehmen beschloss 2008 als erster französischer Händler, Fulfillment by Amazon (FBA) in Anspruch zu nehmen.

Das FBA-Programm ist laut Geschäftsführer Fabrice Bensoussan durchdacht und sehr klar. Außerdem habe Amazon gut erklärt, wie das Ganze funktioniert. Das Programm lasse sich sehr einfach nutzen und seit Cinereplicas FBA-Händler sei, habe sein Unternehmen den Umsatz um 50 % steigern können.

Cinereplicas arbeitet derzeit mit acht Verkaufskanälen und beabsichtigt, künftig das Multi-Channel Fulfillment zu nutzen, um den eigenen Logistikaufwand zu verringern.

Fabrice Bensoussan bringt die Vorteile von FBA folgendermaßen auf den Punkt: „Wir erzielen mit minimalem Aufwand maximalen Umsatz.“

Lesen Sie mehr über andere FBA Erfahrungsberichte unter FBA in Aktion.

Rücksendungen, Erstattungen und A-bis-z-Garantieanträge

Die meisten Verkäufer erhalten nur selten A-bis-z-Garantieanträge oder Service-Rückerstattungen (Rückbuchungen). Falls dies allerdings vorkommt, sollten Sie unbedingt sofort handeln und nach einer Lösung suchen.

Es gibt Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Erstattung ausstellen, Rücksendungen annehmen oder Bestellungen stornieren müssen:

• Sie können eine Bestellung oder einen Teil einer Bestellung nicht erfüllen.
• Der Käufer hat Ihre Bestellung nicht erhalten.
• Der Käufer schickt einen Artikel zurück.
• Der Käufer veranlasst eine Rückbuchung über seine Bank oder sein Kreditkarten-Institut oder stellt einen A-bis-z-Garantieantrag.
• Der Käufer bittet Sie, eine Bestellung zu stornieren.
• Der Käufer ist nicht in der Lage, die Bestellung unter der angegebenen Adresse zu empfangen.

Mehr erfahren Sie in unserer Verkaufsabwicklung, Rücksendung und Gutschriften -- FAQ.

Um zu vermeiden, dass Sie für einen A-bis-z-Garantieantrag verantwortlich gemacht werden, halten Sie sich beim Anbieten, Verkaufen und Versenden Ihrer Artikel an unsere Richtlinien und dokumentieren Sie den Versand und die Entgegennahme des korrekten Artikels durch den Käufer.  Überprüfen Sie täglich Ihre eingegangenen A-bis-z-Garantieansprüche.  Kümmern Sie sich aktiv darum, auftretende Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Auf unseren Hilfeseiten finden Sie weitere Informationen zu A-bis-z-Garantie und Rückbuchungen.

Video Tutorial - Wie Sie Artikel bei Amazon anbieten

Im folgenden Tutorial lernen Sie die verschiedenen Methoden um Artikel auf Amazon einzustellen.