Erfahrungsbericht des deutschen FBA-Händlers Mr. Marble, 101 Shirts

René Kräupziger betreibt zusammen mit seiner Partnerin das Handelsgeschäft Mr. Marble Mail-Order. Einkauf, Veredelung und Verkauf von Textilien bilden den Schwerpunkt der Aktivitäten. Seit 2005 setzt der Familienbetrieb voll auf den Verkauf über das Internet. 2007 erfolgte der Einstieg bei Amazon. René Kräupziger sagt Folgendes über seine Erfahrungen mit Fulfillment by Amazon.

 

Amazon genießt bei den Verbrauchern einen sehr guten Ruf. Der Erfolg hat uns dann aber doch überrascht. Unsere Umsätze bei Amazon legten stark zu. Insgesamt läuft die Geschäftsabwicklung wesentlich unkomplizierter als über andere Kanäle.

Die Argumente pro FBA erschienen uns sehr plausibel. Dabei war uns klar, dass wir Effizienzvorteile am besten durch den Verzicht auf einen Mischversand erzielen würden. Wenn Fulfillment, dann alles mit Fulfillment, lautet unsere Devise. Das heißt, wir wickeln heute neben unseren Verkäufen auch den Versand komplett über Amazon ab und das zu sehr günstigen Versandkosten. Der Fulfillment-Prozess ist leicht verständlich. Außerdem erhielten wir kompetente Hilfe von Amazon. Die bisherige Unterstützung ist schlicht großartig.

Früher begann der Tag mit ca. eineinhalb Stunden Rechnungs- und Lieferscheindruck, gefolgt vom Sortieren der Liefer- und Paketscheine. Dann noch das Verpacken der Waren und die Retourenbearbeitung, was zusammen rund zwei Stunden ausmacht. Somit sparen wir bis zu dreieinhalb Stunden pro Tag ein. Außerdem waren Krankheit oder Urlaub immer kritisch; meist konnten wir uns nicht mal eine Woche Urlaub erlauben. Da sorgen die Lagerhaltung und der zuverlässige Versand durch Amazon für deutliche Entspannung. Fulfillment by Amazon nimmt uns Arbeit ab, die andere einfach besser erledigen können. Unser Geschäftsmodell hat sich nicht verändert, aber wir haben in unserem Geschäft mehr Möglichkeiten.

Lesen Sie die ganze Story hier.

Tipp für den Weihnachtsverkauf: Achten Sie auf Ihre Sicherheit

Amazon möchte der sicherste Ort für Online-Käufe und –Verkäufe sein. 
Hier einige Tipps, wie Sie uns dabei unterstützen können:

• Akzeptieren Sie für Ihre Bestellungen nur Zahlungen über Amazon Marketplace.
  Transaktionen, die außerhalb von Amazon Marketplace abgewickelt werden, sind nicht durch die A-bis-z-Garantie geschützt.
• Versenden Sie Bestellungen ausschließlich an die Lieferadresse, die Amazon.de an Sie übermittelt. Sollte ein Käufer aus wichtigen Gründen einen Versand an eine andere Adresse fordern, stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie ihn, eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufzugeben
• Informieren Sie sich über gefälschte E-Mails (sog. „Phishing-Mails“) und melden Sie uns solche Mails umgehend.
• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
• Überlegen Sie sich, ein separates Bankkonto nur für Auszahlungen von Amazon Marketplace zu eröffnen.
• Übermitteln Sie uns sensible Daten nur online bei der Bestellabwicklung, bei der Registrierung für Amazon Marketplace oder wenn Sie uns direkt über unser Kontakt-Formular kontaktieren. 
  Amazon.de bittet Sie niemals, solche Daten per E-Mail zu schicken.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung  auf unseren Seiten zu Datenschutz und Sicherheit.

Video Tutorial - Kontoinformationen

Im folgenden Tutorial lernen Sie wie Sie Ihre Kontoinformationen richtig in Seller Central einstellen.

Tipp für den Weihnachtsverkauf: Bieten Sie noch besseren Service - Bieten Sie Expresslieferung an

Insbesondere in den letzten 14 Tagen wird es für die Käufer immer wichtiger, zu wissen, ob eine Bestellung noch pünktlich zum Heiligen Abend ankommen wird. 

Sie sind in der Lage, Expresslieferungen auszuführen? Das kann zum großen Plus für Sie werden. Berücksichtigen Sie die entsprechenden Kosten in der Angebotskalkulation und weisen Sie in der Kurzbeschreibung darauf hin. Die Käufer werden es zu schätzen wissen! 

Informieren Sie sich am besten schon in den nächsten Tagen bei Ihrem Logistik-Dienstleister, auf welche Einlieferungsfristen Sie sich einstellen müssen.

Bestellungen stornieren - Häufige Fragen

Mit "Bezahlung nach Versand" ist es leicht, Bestellungen zu verwalten und die Käufer bezüglich Versand auf dem Laufenden zu halten. Doch obwohl die meisten Vorgänge reibungslos ablaufen, kann es manchmal auch notwendig werden, eine Bestellung zu stornieren. 

Einige Fragen, die uns zu Stornierungen bei "Bezahlung nach Versand" häufig gestellt werden:

Wann sollte ich eine Bestellung stornieren?

Es gibt zwei Situationen, in denen Sie eine Bestellung stornieren sollten:

1. Sie können einen Artikel nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen verschicken
   oder
   
2. Sie werden vom Käufer gebeten, die Bestellung zu stornieren.

Wirken sich stornierte Bestellungen auf meine Kundenstatistiken aus?

Auch bei "Bezahlung nach Versand" gelten die Kriterien für die Kundenstatistiken. Wir zeichnen auch verspätete Lieferungen und Stornierungen auf. Um unsere Performance-Vorgaben einzuhalten, sollten Verkäufer dafür sorgen, dass weniger als 2,5 % ihrer Bestellungen storniert werden.

Stornierungen treten zwar nicht regelmäßig auf, sind aber normaler Bestandteil der meisten Verkaufsaktivitäten. Unsere Kundenstatistiken erfassen nicht eingelöste Versprechen gegenüber  Käufern, sei es durch Stornierungen vor dem Versand, Erstattungen oder verspäteten Versand. Sie können jederzeit im Abschnitt "Berichte" in Ihrem Verkäuferkonto Ihre Kundenstatistiken einsehen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung stornieren muss, weil ich an die Zieladresse nicht versenden kann?

Unsere Kundenstatistiken erfassen Stornierungen als nicht eingelöste Versprechen gegenüber  Käufern, unabhängig vom Stornierungsgrund. Allerdings sind unsere Kundenstatistiken nur ein Teil der Verkäuferkonto-Prüfung.

Wenn Sie ein Käufer kontaktiert und erklärt, dass er die Sendung unter der in der der Bestellung angegebenen Adresse nicht empfangen kann, oder wenn Sie auf sonstige Weise erkennen können, dass die Sendung unzustellbar ist (z.B. bei offensichtlichen Fehlern in der Adresse), sollten Sie die Bestellung auf jeden Fall stornieren.

Bitte überprüfen Sie genau, ob Sie an eine Adresse tatsächlich nicht versenden können. APO- oder FPO-Adressen (US-Militärpost) beispielsweise werden nicht wie internationale Sendungen gehandhabt. Sie benötigen nur Inlandsporto, um Empfänger in den Vereinigten Staaten zu erreichen. Solche Sendungen sollten also nicht storniert werden.

Versenden Sie niemals an eine Adresse, die nicht zusammen mit der Bestellung übermittelt wurde. Sie können gerne den Käufer bitten, eine neue Bestellung mit einer gültigen Versandadresse aufzugeben.

Können Käufer Feedback-Bewertungen für stornierte (nicht versandte) Bestellungen abgeben?

Ja, Käufer können auch stornierte Bestellungen bewerten. Zwar sind stornierte Bestellungen nicht mehr in der Bestellübersicht ("Offene und kürzlich versandte Bestellungen") des Käufers sichtbar, die Käufer erreichen das entsprechende Formular aber über die Seite "Verkäufer-Feedback abgeben" im Amazon Käuferkonto. Der Grund dafür ist, dass Käufer bei Bestellungen über Amazon.de darauf vertrauen, dass ihre Bestellungen auch erfüllt werden. Es ist wichtig, dass Sie nur Artikel anbieten, die Sie sofort verschicken können.

Käufer können allerdings keine Bewertungen abgeben, wenn Amazon die Bestellung storniert hat, beispielsweise weil die Kreditkarte des Käufers ungültig war. Wir geben solche Bestellungen nicht an Sie weiter und Sie sind dann für die Erfahrung des Käufers nicht verantwortlich.

Weitere Informationen zum Stornieren von Bestellungen

Tipp für den Weihnachtsverkauf: Verwalten Sie Ihre Bestellungen sorgfältig

Die Anzahl der Bestellungen kann in der Weihnachtszeit sehr schnell ansteigen. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Sie immer alles im Blick haben.

• Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf die “Verkauft, jetzt versenden”-E-Mails, um von Bestelleingängen zu erfahren. Die Seite „Bestellungen verwalten“ in Ihrem Verkäuferkonto bietet Ihnen auf die Minute aktuelle Informationen zu eingegangenen Bestellungen, einschließlich dem Namen und der Versandadresse des Käufers.
• Falls Sie Power-Anbieter sind, können Sie Bestellberichte erstellen lassen und zusätzliche Tools nutzen, um Ihre Bestellungen zu verwalten.
• Verschicken Sie Bestellungen sofort. So haben Sie mehr zeitlichen Puffer, um möglicherweise auftretende Probleme zu lösen.

Erfahrungsbericht des deutschen Händlers Eye-Alpin – Sein Amazon-Umsatz hat bereits am 10. Juni 2009 das Niveau des Vorjahres erreicht.

Fulfillment by Amazon ist fϋr Eye-Alpin ein wichtiger Baustein der Wachtumsstrategie, die auf Expansion ϋber das Kerngeschäft hinaus zielt. Im Mittlepunkt des angestammten Geschäfts stehen hochwertige Sport- und Sonnenbrillen fϋr alle Gelegenheiten im Sport- und Freizeitbereich.

„Im

"Im Jahr 2008 kamen wir bei Amazon auf 80 % des Umsatzes, den wir im gleichen Zeitraum über einen anderen großen Online-Kanal erzielten. Im laufenden Jahr hat unser Amazon-Umsatz bereits am 10. Juni das Vorjahresniveau erreicht. Das ist auch auf Fulfillment by Amazon zurückzuführen, obwohl wir erst seit März 2009 dabei sind.“

„Dank Fulfillment by Amazon steht uns praktisch eine unbegrenzte Lagerkapazität zur Verfügung und wir brauchen in der eigenen Firma keine ausufernden Lagerflächen. Außerdem sparen wir viel Zeit und Personalaufwand dadurch, dass wir die Ware hier nicht für den Endkundenversand verpacken müssen. Wenn wir von hier aus verschicken, liegen wir pro Paket mit Karton, Füllmaterial usw. um etwa 90 Cent höher als beim Versand über Amazon.“

Regelrecht begeistert („sensationell“) ist Rosemann auch vom Kundenservice, den Amazon für seine FBA-Händler übernimmt. Eine außergewöhnliche Freundlichkeit und schnelle Bearbeitung kennzeichne diesen Service, so seine Erfahrung. Apropos schnelle Bearbeitung: Wie lange dauert es, bis die Waren nach dem Eingang im Amazon-Versandzentrum für den Online-Verkauf bereitstehen? Dazu meint Matthias Rosemann zufrieden: „Schneller geht's nicht.“ Nur wenn Amazon besondere Volumen-Aktionen fährt, kann es nach seiner Erfahrung aufgrund eines großen Händler-Andrangs einmal vorkommen, dass der Zeitrahmen von maximal 48 Stunden ausgeschöpft wird.

Fulfillment ist mit Abstand das Beste, was Amazon auf dem Markt hat. Hier liegt eindeutig die Zukunft.

Man kann sich als Unternehmer auf das Wesentliche konzentrieren.“

Matthias Rosemann, Inhaber und Geschäftsführer

EYE-ALPIN Direktimport Groß- & Einzelhandel

„
Lesen Sie die ganze Story unter Fulfillment by Amazon in Aktion

Amazon startet in Europa den Fulfillment Web Service (FWS): Händler können die FBA-Funktionalität direkt in ihre eigene Website oder weitere Verkaufskanäle integrieren

Der Amazon Fulfillment Web Service (FWS) erschließt registrierten FBA-Händlern den Zugang zu Amazons erstklassigen Fulfillment-Möglichkeiten über eine einfache Web Services-Benutzeroberfläche. FWS hilft Händlern bei der Integration der FBA-Funktionalität in ihr eigenes ERP- oder MIS-System. Die Nutzung von Amazon FWS ist kostenfrei; Sie bezahlen lediglich die Gebühren für die zugrunde liegenden FBA-Services.

Zwei verschiedene API-Sätze sind verfügbar: Inbound und Outbound. Mit den Inbound-APIs können Sie den Prozess der Erstellung von Sendungen an das Versandzentrum erheblich automatisieren. Die  Outbound-APIs gestatten Ihnen, programmgesteuert Bestellinformationen an Amazon für das Multi-Channel Fulfillment zu senden.

Nähere Informationen finden Sie auf den FWS-Seiten unserer Website über den folgenden Link.

FWS ist insbesondere für Unternehmen interessant, die bereits FWS in Verbindung mit eingeführten APIs verwenden. Wenn Sie Interesse an weiteren Informationen oder möchten Sie sich für FWS anmelden,  kontaktieren Sie uns unter fba-de-sales-inquiries@amazon.de.