Tipp für den Weihnachtsverkauf: Sind Ihre Einstellungen, Kontoinformationen und Richtlinien auf dem neuesten Stand?

Als Verkäufer auf Amazon.de werden Sie rund um Weihnachten alle Hände voll zu tun haben. Sorgen Sie dafür, dass Sie sich nicht unnötig den Kopf zerbrechen müssen. Überprüfen Sie ob alle Informationen zu Ihrem Verkäuferkonto aktuell sind und unseren Richtlinien entsprechen. 

• Sehen Sie nach, ob Ihre E-Mail-Kontaktdaten auf dem aktuellen Stand sind. 
• Prüfen Sie, ob Ihre Kontoinformationen aktuell sind, einschließlich Ihrer Kreditkarten- und Bankverbindungsdaten.
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand sind, und geben Sie falls möglich eine Kundenservice-Telefonnummer an.
• Achten Sie darauf, dass Sie unsere Richtlinien einhalten und keine URL-Adresse oder Teile davon auf Amazon.de Marketplace verwenden, auch nicht in Ihrem Logo oder in Korrespondenz mit Kunden. Verwenden Sie also nicht "www.", ".com" ".de" oder vergleichbare URL- Bezeichnungen oder Umschreibungen wie "-com", "punkt info". 

Vergewissern Sie sich, dass keine E-Mails von Amazon von Ihrer E-Mail-Software oder Ihrem Internet-Anbieter als Spam (unerwünschte Nachrichten) aussortiert werden.

Neu: Steigern Sie mit dem Fulfillment by Amazon-Export von Deutschland nach Österreich Ihr Verkaufspotenzial

Jetzt eröffnen sich Ihnen attraktive neue Absatzchancen in Österreich! Erweitern Sie Ihren geschäftlichen Aktionsradius in einen der bedeutendsten Exportmärkte für Anbieter aus Deutschland – und das ohne zusätzliche Gebühren. Sie können nun mit Ihren Produkten viele neue potenzielle Kunden im Nachbarland erreichen. Bestellungen liefern wir nach Österreich ab einem Bestellwert von 20,00 EUR in der Regel versandkostenfrei. Bücher werden in jedem Fall unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei geliefert.

Nutzen Sie die Chancen, die Ihnen der neue FBA-Export von Deutschland nach Österreich bietet – es ist wirklich sehr einfach. FBA-Händler können ihre auf amazon.de gelisteten Artikel auch an Kunden in Österreich verkaufen. Amazon versendet die bestellten Artikel im Auftrag des Verkäufers. Ihren Kunden in Österreich steht eine inländische Adresse für Produktrücksendungen zur Verfügung. Wir übernehmen den Rücktransfer der Retouren in ein deutsches Amazon-Versandzentrum. Und last but not least sind die mit FBA verbundenen Vorteile natürlich auch für österreichische Kunden sehr attraktiv.

Die Anmeldung ist denkbar einfach. Um am FBA-Export nach Österreich teilzunehmen, müssen Sie nur auf der Seite „Von Amazon erfüllter Lagerbestand“ Ihre Einstellungen für den FBA-Export aktualisieren und dies in Ihrem Verkäuferkonto. Rechts oben finden Sie dazu in der Infobox „Anmelden und international versenden“ einen Link. Ausführliche Informationen über den Export nach Österreich finden Sie in der FBA-Hilfe, 2.4 FBA-Export. Und noch ein Tipp: Bitte klären Sie mit Ihrem Steuerberater ab, welche steuerlichen Folgen dies eventuell hat.

FBA Lagerbestand – jetzt Artikel archivieren

Wir möchten uns für Ihr zahlreiches Feedback in den letzten Wochen bedanken und freuen uns, dass wir Ihnen die Arbeit mit Ihrem FBA Lagerbestand nun noch weiter erleichtern können. Es ist nun möglich Einträge zu archivieren. Falls Sie aktuell also nur mit einem Teil Ihres bei FBA gelisteten Inventars arbeiten, können Sie alle Artikel, die Sie nicht mehr mit FBA anbieten, bequem archivieren – und gegebenenfalls später wieder aktivieren. Dadurch haben Sie stets die Artikel im Blick, die Sie momentan tatsächlich von Amazon versenden lassen. Und so geht’s:

Einfach alle betreffenden Artikel auf der „Von Amazon erfüllter Lagerbestand“ Seite markieren und dann aus dem Drop Down Menü „Artikel archivieren“ auswählen. Auf „Go“ klicken - fertig. Genauso können Sie archivierte Artikel auch wieder aktivieren. Einfach stattdessen den Befehl „Artikel dearchivieren“ auswählen.
 

Als Standardansicht sehen Sie stets alle nicht archivierten Artikel. Wenn Sie trotzdem einmal eine Gesamtansicht aller jemals mit FBA verschickten Artikel benötigen, können Sie sich auch diese anzeigen lassen. Dafür rechts oben das Kästchen „Einschließlich archivierter Artikel“ auswählen.

Wußten Sie übrigens, dass sich das System merkt, welche Artikel Sie auf vorhergehenden Seiten ausgewählt haben? Egal ob Sie eine FBA Lieferung zusammenstellen, einen Multi-Channel Fulfillment Auftrag erstellen oder Artikel archivieren – Sie können stets auf mehreren Seiten Artikel auswählen und dann einmalig die gewünschte Aktion ausführen lassen.

Clever verpacken – mehr verdienen!

Als Verkäufer überlegen Sie sicher regelmäßig, wie Sie Ausgaben verringern und Ihren Ertrag vergrößern können. Unser Tipp: Optimieren Sie Ihre Verpackungen. Je wirtschaftlicher Sie verpacken, umso mehr bleibt Ihnen unter dem Strich. Auch kleine Änderungen können auf Dauer viel ausmachen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Verpackungskosten zu sparen und führen Sie diese Verbesserungen dauerhaft ein. 
 

Der optimale Versandkarton

Falls Sie nicht an Fulfillment by Amazon teilnehmen, sondern Ihre Artikel selbst verschicken, achten Sie darauf, einen passenden Versandkarton zu wählen. Er sollte aus stabiler, reißfester und feuchtigkeitsbeständiger Wellpappe sein. Doppelwellige Pappe ist besonders robust. Überprüfen Sie immer, mit wieviel Gewicht der Karton belastet werden darf. (Die Information finden Sie auf dem Aufdruck oder fragen Sie beim Lieferanten des Kartons nach, falls Sie nicht sicher sind.)

Ein Tipp von Profis: Falls ein Karton zu groß ist, nutzen Sie einen Karton-Falzer um ihn auf die optimale Größe zu verkleinern.

Auf keinen Fall sollten Sie den Versandkarton selbst noch einmal in Papier einwickeln. Das Papier könnte unterwegs abreißen und damit Adressinformationen  verloren gehen!
 

Die richtige Polsterung

Auch bei der  Innenverpackung, die Ihre Artikel vor Stößen schützt, lohnt es sich, nach der optimalen Lösung zu suchen.

Falls Sie empfindliche oder zerbrechliche Ware verschicken, sollten Sie in Verpackungschips und Luftpolsterfolie oder Luftpolsterkissen investieren. Falls nötig, können Sie einzelne Artikel auch mehrfach einwickeln. Achten Sie aber darauf, noch genug Luft zwischen den Artikeln zu lassen.

Bei weniger empfindlichen Waren können Sie sparen, indem Sie Ihre Artikel in preiswerte und umweltfreundliche Rollwellpappe einwickeln. Selbst wenn es auf den ersten Blick nur wenige gesparte Cent sind: Über die Monate und Jahre werden sich diese Cent zu mehrstelligen Beträgen summieren.

Vergessen Sie nicht: auch eine optimale Verpackung trägt zur Zufriedenheit der Käufer bei – und damit zu einer guten Bewertung für Sie als Verkäufer.

Automatisieren Ihres Dateiaustausches mit Amazon

Sofern Sie Produktdaten und Bestellungen nicht manuell mit Hilfe von SellerCentral verwalten, sondern stattdessen Dateivorlagen zur Übermittlung verwenden und diese in Ihr Verkäuferkonto laden, stellt sich sehr bald die Frage nach einer möglichen Automatisierung des Datenaustausches zwischen Ihrem lokalen Rechner und Ihrem SellerCentral-Verkäuferkonto.

Amazon stellt zu diesem Zwecke das sogenannte „Amazon Merchant Transport Utility“ (AMTU) kostenfrei zur Verfügung. AMTU ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten durch einfaches Verschieben in den Daten-Ausgangsordner an Amazon zu übertragen und dort auch verarbeiten zu lassen. Auf dem gleichen Wege werden dann die Verarbeitungsberichte als auch z.B. Bestell- oder Abrechnungsinformationen an Sie zurückübertragen. Sie können somit z.B. aus Ihrer Warenwirtschaft heraus Produkt- oder Versandinformationen in Amazon-Dateiformat generieren und diese automatisch an Amazon übertragen lassen. AMTU läuft als Hintergrundprogramm auf Ihrem Rechner und steht somit auch dann zur Verfügung, wenn sich kein Benutzer am jeweiligen Computer angemeldet hat.

AMTU ist für alle gängigen Betriebssysteme (Windows, Mac, Linux) verfügbar und kann inklusive deutscher Programmdokumentation von der Webseite http://amtu.sourceforge.net heruntergeladen werden. Bitte beachten Sie die in der Programmdokumentation erwähnten technischen Anforderungen. Sie sollten beispielsweise AMTU nicht auf einem Computer installieren, auf dem bereits ein Webserver installiert wurde. Des weiteren ist es derzeit nicht möglich, AMTU auf einem Computer mit Betriebssystem „Microsoft Vista“ zu installieren.

Speichern Sie die für Ihr Betriebssystem passende AMTU-Version auf Ihrem Rechner und entpacken Sie das Programmarchiv bzw. starten Sie direkt die Installation. Sie finden für alle Betriebssystemversionen detaillierte Installationsbeschreibungen in der Programmdokumentation.  Bitte beachten Sie, daß die Installation von AMTU zwingend mit Administrator- bzw. Root-Rechten vorgenommen werden muß. Nach der Programminstallation nehmen Sie im Anschluß die eigentliche Konfiguration von AMTU vor. Hierzu werden Sie die folgenden neben Ihrem SellerCentral-Benutzerdaten (Emailadresse und Passwort) auch das sogenannte Händlertoken benötigen. Das Händlertoken finden Sie in Ihrem SellerCentral-Benutzerkonto unter Einstellungen -> Kontoinformationen am Ende der Seite. Es liegt immer in der Form M_Kontoname_numerischerCode vor, also beispielsweise M_MEINKONTO_12345.

In der Programmdokumentation finden Sie eine detaillierte Beschreibung des Konfigurationsprozesses.  Gegen Ende der Konfiguration wird dann AMTU versuchen, Ihre Benutzerdaten mit dem Amazon-Server zu verifizieren. Ist dieser Vorgang erfolgreich, wird AMTU als Hintergrunddienst auf Ihrem Computer installiert.
Möchten Sie nun z.B. Produktdaten oder Versandbestätigungsdateien an Ihr SellerCentral-Verkäuferkonto übertragen, so verschieben Sie die betreffende Datei einfach in das „Outgoing“-Verzeichnis von AMTU. Das Programm wird dann automatisch alle 5 Minuten diesen Ordner prüfen, neue Dateien an Amazon übermitteln und diese dort dann auch verarbeiten. Übermittelte Dateien werden dann in einen anderen Ordner („Sent“) automatisch verschoben, während der Verarbeitungsreport dann nach Fertigstellung im „ProcessingReports“-Verzeichnis zu finden sein wird. AMTU ist in der Lage, sowohl XML- als auch Textdateien an Ihr SellerCentral-Konto zu übermitteln.

AMTU überträgt ebenso selbständig Abrechnungs- als auch Bestellberichte auf Ihren lokalen Computer, sobald diese in Ihrem SellerCentral-Konto zum Herunterladen bereitstehen. Bei der Verwendung des XML-Berichtsformats müssen Sie sich zunächst erst einmal mit dem technischen Support von Amazon in Verbindung setzen, da hier Änderungen in Ihren Kontoeinstellungen vorgenommen werden müssen.
Mit Hilfe von AMTU sind Sie somit in der Lage, sehr schnell und einfach Ihren Datenaustausch mit Amazon zu automatisieren und beispielsweise Bestands- und Preisaktualisierungen zu optimieren. Weitere Informationen zu AMTU finden Sie auf der Webseite http://amtu.sourceforge.net  bzw. in der Programmdokumentation.

Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit in der besonders betriebsamen Zeit bis Weihnachten

Kundenzufriedenheit steht bei Amazon an erster Stelle und ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens. Wir freuen uns, mit Fullfilment by Amazon (FBA) unseren Händlern Zugriff auf unsere hohen Qualitätsstandards in den Bereichen  Logistik und Kundenservice zu bieten.

In der besonders betriebsamen Zeit bis Weihnachten sollten Sie, wie wir bei Amazon, sicherstellen, dass Bestellung, Versand und Kundenservice weiterhin höchsten Standards entsprechen. Eine Möglichkeit zur Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit, die einem Amazon-Händler zudem eine Fülle von Vorteilen bringt, ist die Teilnahme am Fulfillment by Amazon-Programm (FBA). Mit FBA lagert Amazon Ihre Produkte ein, entnimmt, sobald eine Kundenbestellung eingeht, die entsprechenden Waren dem Lager, verpackt sie und versendet sie an den Kunden.

Wenn Sie FBA für Ihre schnelldrehenden Produkte in Anspruch nehmen, profitieren Sie und unsere Kunden von folgenden Vorteilen:

• Für FBA Angebote gelten die gleichen Regeln zur Versandkostenfreiheit wie für von Amazon angebotene Produkte (in der Regel versandkostenfrei ab 20 €, Bücher versandkostenfrei).  FBA-Angebote werden auf der Amazon Produktdetailseite mit dem Hinweis „Kostenloser Versand möglich“ angezeigt.
• Kostenfreier Premiumversand für Amazon Prime Kunden (unser Mitgliederprogramm mit kostenlosem Premiumversand)
• Amazons  Rund-um-die-Uhr-Kundenservice, der gegen Jahresende aufgestockt wird, einschließlich Retourenmanagement.
• Amazon-Geschenkverpackungsservice mit der Möglichkeit, dem Geschenk eine persönliche Nachricht beizufügen.
• Amazon-Lieferversprechen und Angebot Expresslieferung, d. h. wir weisen Kunden auf die Zeit hin, die ihnen für eine Bestellung mit Overnight-Expresslieferung verbleibt. Dies ist ein bedeutender Faktor, wenn Kunden Geschenke bestellen, die sie unbedingt bis Heiligabend oder noch früher erhalten möchten.
• Amazon-Weihnachtsliefertermine. Kunden können in vielen Fällen ihre Bestellungen bis zum 23. Dezember aufgeben und bekommen die Produkte noch rechtzeitig zu Weihnachten geliefert
Hinweise zur Bestandsauffüllung in Ihrem FBA-Verkäuferkonto helfen Ihnen, gerade in Spitzenzeiten die Verfügbarkeit Ihrer Lagerbestände sicherzustellen und somit Ihren Absatz  zu maximieren.

Profitieren Sie von unserem speziellen Angebot im vierten Quartal. Registrieren Sie sich jetzt für die Nutzung von Fulfillment by Amazon und sparen Sie bis zu 1.000,- €. Näheres erfahren Sie unter FBA-Rabattangebot.

Dürfen wir vorstellen: Multi-Channel Fulfillment!

Verwenden Sie Ihren Lagerbestand bei Amazon zur Lieferung von Bestellungen, die Sie über beliebige andere Verkaufskanäle erhalten haben

Multi-Channel Fulfillment bietet Ihnen die Flexibilität, Ihr Online-Geschäft auszubauen und gleichzeitig Ihre Kosten zu senken. Sie können nun an Amazon Aufforderungen zur Erfüllung von Bestellungen schicken, die Sie über andere Kanäle als Amazon.de erhalten haben. Diese Bestellungen werden direkt aus Ihren Lagerbeständen im Amazon-Versandzentrum erfüllt. Wählen Sie zwischen verschiedene Liefergeschwindigkeiten: Standard, Premium (nächster Werktag) oder Overnight Express (nächster Werktag bis 12h) . Der neu konzipierte Ablauf ist einfach und intuitiv. Bei Multi-Channel Fulfillment geben Sie uns den zu versendeten Artikel und die Lieferaddresse bekannt. Wir zeigen ihnen die verfügbaren Lieferoptionen und voraussichtlichen Zustelltermine bei Ihrem Kunden. Sie entscheiden, welche Erfüllungsart für Sie aus geschäftlichen Erwägungen am sinnvollsten ist.

Multi-Channel Fulfillment kann gerade während der betriebsamen Zeit vor dem Jahresende für Ihre gut verkäuflichen Produkte eine unschätzbare Hilfe sein. Führen Sie die Lagerbestände für sämtliche Vertriebskanäle zentral und überlassen Sie Amazon die Verpackung und den Versand. Dies spart Ihnen Lagerplatz, Kapazität und Zeit. Statt sich um den Fulfillment-Prozess kümmern zu müssen, können Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die für Sie wichtiger sind.

Bei Multi-Channel Fulfillment bezahlen Sie nur die tatsächlich in Anspruch genommenen Leistungen, es fallen keine monatlichen Grundgebühren an. 

Behalten Sie im 4. Quartal Ihre FBA-Lagerbestände genau im Auge

Aus geschäftlichen Erwägungen ist es sehr sinnvoll, Ihre Lagerbestände zu überwachen, Produkte schneller zu verkaufen und alles zu vermeiden, was Ihre Produkte unnötig lange im Lager verbleiben lässt. Dies ist insbesondere im vierten Quartal sehr wichtig, in dem Sie Ihre im Versandzentrum vorrätigen Produkte idealerweise schnell verkaufen und wieder auffüllen möchten, um mit dem Weihnachtsgeschäft Ihren Jahresumsatz zu maximieren. In Ihrem FBA-Verkäuferkonto gibt es zwei Tools, die Ihnen eine bessere Übersicht und Kontrolle Ihrer Lagerbestände bieten und somit angemessene Reaktionen ermöglichen.

Neuer Bericht „Alter des Lagerbestands“. Dieser Bericht listet Ihren Bestand nach der Lagerdauer auf, gestaffelt nach Zeitspannen, die um jeweils 30 Tage zunehmen. So können Sie leicht ermitteln, wie schnell sich Ihre Artikel verkaufen. Die verbesserte Übersicht soll Ihnen helfen, geeignete Schritte zur Verwaltung älterer Lagerbestände zu bestimmen – z. B. eine Anpassung des Verkaufspreises, Sonderverkaufsaktionen oder eventuell sogar die Entfernung der Artikel aus dem Lagerbestand, um Platz für jene Produkte zu schaffen, mit denen Sie die höchste Rendite erzielen. Sie können auf den Bericht in Ihrem Verkäuferkonto unter Berichte > Fulfillment zugreifen. Der Bericht kann online eingesehen oder im CSV-Format heruntergeladen werden.  

Bitte verwenden Sie die Bestandsgrenzwertbenachrichtigungen in Ihrem FBA-Verkäuferkonto, um während saisonaler Spitzenzeiten schnell niedrige Lagerbestände zu ermitteln. So können Sie gezielt mehr Produkte schicken und Ihre Verkäufe während der umsatzstärksten Zeit des Jahres optimieren.