Fragen zu „Bezahlung nach Versand“?

Zahlreiche Informationen finden Sie auf den Hilfeseiten zu "Bezahlung nach Versand":
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200343100

Behalten Sie besonders die FAQ-Liste im Auge. Wir werden diese Seite im Laufe der Zeit immer wieder aktualisieren:
http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200351760

Hier einige der besonders häufig gestellten Fragen für schnellen Überblick:

Frage: Was passiert, wenn die Abbuchung vom Käufer nicht funktioniert?

Antwort: Wenn Sie Amazon bestätigen, dass die Bestellung ordnungsgemäß versandt wurde, werden Sie entsprechend der Marketplace Teilnahmebedingungen bezahlt. Der Käufer wird belastet, nachdem Sie Amazon den Versand der Bestellung bestätigt haben (nicht, wie bisher, gleich nachdem die Bestellung aufgegeben wurde) und die Zahlung wird in Ihrem Amazon Verkäuferkonto verbucht.

Wie Sie wissen, kann es natürlich unter bestimmten Umständen passieren, dass die Zahlung später erstattet werden muss, beispielsweise wenn der Käufer die Bestellung nicht erhält oder sie anders ist als beschrieben.

Frage: Muss ich eine Paketverfolgungsnummer eingeben?

Antwort: Die Angabe einer Transportdienstkennung ist nicht zwingend erforderlich. Allerdings empfehlen wir dringend, diese anzugeben. Käufer empfinden es als einen Vorteil, wenn sie den Versandweg einer Lieferung nachverfolgen können. Außerdem empfehlen wir grundsätzlich eine nachverfolgbare Versandart zu wählen, um das Risiko eines A-bis-z-Garantieantrages zu verringern.

Frage: In welcher Form gibt Amazon Details zur Sendungsverfolgung an den Käufer weiter, nachdem ich den Versand bestätigt habe?

Nachdem Sie den Versand an Amazon bestätigt haben, zeigen wir die Informationen zur Sendungsverfolgung im Amazon Kundenkonto des Käufers an. Außerdem sind diese Informationen in der Versandbestätigung enthalten, die wir dem Käufer per E-Mail senden.

Bitte beachten Sie: Es reicht nicht, nur eine Transportdienstkennung einzugeben, damit die Angaben zum Versand im Kundenkonto des Käufers angezeigt werden. Geben Sie bitte zumindest auch den Transportdienst (DP, DHL, DPD) mit an. Ohne Angabe des Transportdienstes ist eine Sendungsnachverfolgung für den Käufer nicht möglich.

Frage: Wie informiert Amazon den Käufer, wenn ich eine Bestellung storniere?

In diesem Fall wird der Status der Bestellung im Amazon Kundenkonto aktualisiert und automatisch eine E-Mail an den Käufer gesendet, nachdem Sie die Bestellung storniert haben.

Frage: Welchen Einfluss hat das auf meine Verkäuferbewertungen und Statistiken?

Antwort: Bei "Bezahlung nach Versand“ gelten die bestehenden Verkäuferbewertungen und Statistiken weiterhin. Wir beobachten auch verspäteten Versand und Stornierungsstatistiken. 

Versand bestätigen – so geht‘s

So bestätigen Sie Amazon den Versand einer Bestellung:

Schritt 1:

Suchen Sie in Ihrem Verkäuferkonto nach der Bestellung - entweder direkt unter "Bestellungen verwalten“ oder indem Sie nach der Bestellnummer suchen: 

Schritt 2:

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Versand bestätigen", um zur Seite "Versand bestätigen“ zu gelangen. 

Auf dieser Seite müssen Sie die Anzahl an Paketen angeben, die Sie verschicken werden. In anderen Worten: Sie können die Bestellung in mehr als ein Paket aufteilen, falls es notwendig ist oder Sie Teillieferungen versenden. Sobald Sie das getan haben, müssen Sie die Daten zur Sendungsverfolgung eintragen.

Falls Sie ein Power-Anbieter-Abonnement haben, können Sie auch den Versand mehrerer Bestellungen gleichzeitig bestätigen. Mehr dazu finden Sie auf unseren Hilfeseiten:

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=200345830

Bezahlung nach Versand

Wie funktioniert “Bezahlung nach Versand eigentlich genau? Was passiert „im Hintergrund“?

Im Folgenden möchten wir Ihnen die einzelnen Schritte verdeutlichen:

Schritt 1:  

Der Käufer sieht Ihr Angebot und klickt auf „Mit 1-Click kaufen“ oder auf „In den Einkaufswagen“ und geht zur Kasse.

Schritt 2:  

Wir “entfernen” den Artikel aus Ihrem Lagerbestand. Die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen, sondern im Status „Ausstehend“. Das Angebot ist nicht in Ihrem Lagerbestand und auch nicht auf der Webseite mehr sichtbar.

Schritt 3:  

Der Käufer erhält eine Bestellbestätigung per Mail. Nach Aufgeben der Bestellung hat der Käufer jedoch noch 90 Minuten Zeit, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wird die Bestellung in dieser Zeit vom Käufer storniert, fügen wir den Artikel Ihrem Lagerbestand automatisch wieder hinzu.

Schritt 4:  

Die Bestellung wird in Ihrem Verkäuferkonto unter „Bestellungen verwalten“ mit dem Vermerk „Versand bestätigen“ angezeigt. Wir bestätigen Ihnen die Bestellung darüber hinaus per Email und/oder einen Bestellbericht.

Schritt 5:  

Sie bearbeiten die Bestellung und verpacken diese ordnungsgemäß. Falls Sie die Bestellung nicht ausführen können Sie diese stornieren und der Käufer wird nicht über den kaufbetrag belastet.

Schritt 6:  

Schritt 7:  

Sie müssen uns den Versand der Bestellung bestätigen. Erst dann können wir das Konto des Käufers über den Kaufbetrag belasten und Ihnen den Erlös gutschreiben. Sie können uns den Versand bestätigen:

• Über die Schaltfläche „Versand bestätigen“ unter „Bestellungen verwalten“ in Ihrem Verkäuferkonto
• Für Power-Anbieter und Nutzer der erweiterten Form von Marketplace: Über den Upload einer „Versandbestätigungsdatei“

Bitte denken Sie dran: Wenn Sie uns den Versand einer Bestellung nicht innerhalb von 30  Tagen bestätigen, dann wird die Bestellung storniert und das Konto des Käufers wird nicht über den Kaufbetrag belastet!

Schritt 8:  

Wir belasten das Konto des Käufers über den Kaufbetrag und teilen ihm per Email mit, dass Sie die Bestellung versandt haben. Die Bestellung ist jetzt im Status „Versandt“.

Schritt 9:  

Wir schreiben Ihnen den Erlös aus dem Verkauf auf ihrem Amazon Payments Konto gut. Ihr Guthaben wird dann im Zuge der nächsten Auszahlung an Sie überwiesen. Sie können die Buchung der Bestellung nun auch auf der Zahlungsseite in Ihrem Verkäuferkonto einsehen. 

Schritt 10:  

Der Käufer hat seine Bestellung erhalten. Der Käufer hat nun die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Amazon selbst sendet an ihren Käufer nach einer gewissen Zeit eine automatische „Erinnerung“ mit der Bitte, ein Feedback abzugeben.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg beim Verkaufen auf Amazon.de!