Machen Sie es Millionen von Amazon-Kunden leicht, auf Ihrer Website zu kaufen

Bezahlen über Amazon, ein Angebot von Amazon Payments, ist eine umfassende Zahlungslösung für Internethändler. Geben Sie mit Bezahlen über Amazon Millionen von Amazon-Kunden die Möglichkeit, auf Ihrer Website sicher einzukaufen, ohne ihre Versand- und Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Das Angebot des gewohnten, zuverlässigen Zahlungsvorgangs von Amazon ist gut für Ihre Kunden – und für Ihr Geschäft.

Mehr Verkäufe, weniger Kosten

Eine kürzlich in den USA durchgeführte Befragung von Händlern ergab, dass es sich bei bis zu 90 % der Kunden, die Bezahlen über Amazon nutzen, um Neukunden handelt und dass die durchschnittliche Größe der Bestellungen, die per Bezahlen über Amazon aufgegeben werden, um 10 bis 17 % höher ist als bei anderen Zahlungsmethoden.*

Mit Bezahlen über Amazon können Sie wertvolle Amazon-Kunden zum Kauf bewegen. Außerdem minimieren Amazons Erfahrung bei der Aufdeckung von Betrugsversuchen sowie unsere Rückbuchungskontrollen und Risikomanagementprozesse Ihre Forderungsausfälle. 

Einfach und bequem

Bezahlen über Amazon erleichtert Amazon-Kunden den Einkauf auf Ihrer Website, da sie einfach die in ihren Amazon-Konten hinterlegten Versand- und Zahlungsinformationen verwenden können.

Sven Schoderböck, Marketingleiter bei Thomann, einem der größten Online-Musikhäuser Europas, sagt: „Unsere Kunden können die vertraute und bequeme Zahlungslösung von Amazon direkt auf unserer Site nutzen. Kunden können einfach die in ihrem Amazon-Konto hinterlegten Versandadressen und Bankdaten verwenden und Thomann kümmert sich um den Rest. Es ist wirklich so einfach, wie es klingt. Außerdem ist Bezahlen über Amazon flexibel und war leicht in unsere bestehende Zahlungsinfrastruktur zu integrieren.“

 Zuverlässig und sicher

Kunden können direkt auf Ihrer Website einkaufen, ohne ihre Zahlungsinformationen weiterzugeben. Darüber hinaus fühlen sich Kunden bei Einkäufen auf Ihrer Website sicherer, da sie wissen, dass sie denselben Schutz der Amazon A-bis-Z-Garantie genießen wie bei ihren Einkäufen auf Amazon.

„Wir bieten Bezahlen über Amazon seit Juni 2011 an. Diese Option ist für Käufer eine attraktive Alternative, der sie hohes Vertrauen entgegenbringen. Dank der großen Zahl von Kunden, die bei Amazon registriert sind, können wir auch neue Kunden gewinnen. Die Vorteile gegenüber anderen Lösungen liegen für uns in der besseren Kontrolle, der Reduzierung von eventuellen Zahlungsausfällen und der einfachen Integration“, sagt Ralf Schwalbe, Geschäftsführer von www.hardwareversand. de.

„Bezahlen über Amazon steigert durch seine Schnelligkeit und Sicherheit die Kundenzufriedenheit. Außerdem können wir unseren Kunden damit eine größere Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten bieten“, erklärt Tim Leichter, Director Business Development bei der posterXXL AG. Durch das Angebot einer komfortablen und vertrauten Zahlungsumgebung, bei der Amazons spezielle Technologie zur Aufdeckung von Betrugsversuchen zum Einsatz kommt, können Sie Ihren Umsatz steigern und Kosten senken.

Neben Deutschland ist Bezahlen über Amazon auch in Großbritannien und Luxemburg verfügbar. Falls Sie bereits international verkaufen oder dies für die nähere Zukunft planen, können Sie Bezahlen über Amazon auf allen drei Märkten nutzen, um mehr zu verkaufen. Weitere Informationen zu Bezahlen über Amazon oder um uns zu kontaktieren finden Sie unter payments.amazon.de.

 * Befragung von US-Händlern, durchgeführt von Amazon Payments. Individuelle Ergebnisse können abweichen.

Amazon Payments Europe S.C.A., eine Kommanditgesellschaft auf Aktien mit Firmensitz in 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburg, ist im Handelsregister von Luxemburg unter der Nummer B 153265 eingetragen.

USt-IdNr. LU 24448288. Amazon Payments Europe ist von der Commission de Surveillance du Secteur Financier (luxemburgische Finanzaufsichtsbehörde) als E-Geld-Institut unter der Lizenznummer 36/10 zugelassen.

 

NEU – Export für den Multi-Channel-Versand jetzt in der EU verfügbar

Externe Bestellungen nun auch an EU 26 versenden: Amazon sucht laufend nach neuen Möglichkeiten, die es Händlern ermöglichen zu wachsen und neue Kunden zu erreichen. Wir freuen uns, Ihnen zum Beginn des neuen Jahres mitteilen zu können, dass wir Händlern nun auch die Lieferung von Bestellungen, die sie nicht auf Amazon erhalten haben, an Kunden in den 26 weiteren EU-Mitgliedsstaaten anbieten können. Der Multi-Channel-Versand war bisher auf das Heimatland des Händlers beschränkt.  Amazon Multi-Channel wird nun zu einer internationalen Dienstleistung und Sie können Ihren Kunden, die von außerhalb Deutschlands bestellen, durch die Nutzung des leistungsfähigen und umfassenden Amazon-Logistiknetzwerks eine reibungslose und zuverlässige Lieferung an fast jeden Bestimmungsort in der EU anbieten.

Externe Bestellungen bequem über Amazon abwickeln lassen: Der Multi-Channel-Versand ermöglicht „Versand durch Amazon“-Händlern, ihren Lagerbestand in den Amazon-Logistikzentren auch für die Erfüllung eines Teils oder aller Bestellungen zu verwenden, die sie über ihre eigene Website, sonstige Online-Verkaufsplattformen, Kataloge oder in Ladengeschäften erhalten. Sobald Sie uns einen Multi-Channel-Versandauftrag übermitteln, wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt, das Sie dem Kunden mitteilen können. „Versand durch Amazon“-Händlern bietet sich nun die Möglichkeit und die Flexibilität, sowohl inländische als auch internationale Bestellungen, die sie auf Amazon oder über andere Kanäle erhalten, aus einem einzigen lokalen Lagerbestandspool zu erfüllen. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 6: Nach der Bestellung auftretende Probleme lösen

Die weitaus meisten Verkäufe am Jahresende auf Amazon.de verlaufen reibungslos, aber gelegentlich kann doch es passieren, dass Sie mit Problemen konfrontiert werden. Wir erklären Ihnen, wie Sie mit damit umgehen können, wenn einem Käufern ein Fehler passiert ist und er Sie deswegen kontaktiert. 

So reagieren Sie richtig:

Der Käufer möchte die Bestellung stornieren.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung stornieren. Die Käufer selbst haben lediglich ein Zeitfenster von 30 Minuten, um eigene Bestellungen zu stornieren. Sie dagegen können Bestellungen so lange stornieren, bis Sie sie tatsächlich versandt haben.

Sollte die Bestellung bereits versandt sein, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren, aber Sie können den Käufer bitten, sie zurückzuschicken um die Bestellung dann zu erstatten. Es ist empfehlenswert abzuwarten, bis der Artikel wieder bei Ihnen angekommen ist, bevor Sie die Erstattung veranlassen.

 

Der Käufer möchte nachträglich Expressversand statt Standardversand.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben, liegt es in Ihrem Ermessen, ob Sie den Wunsch des Käufers erfüllen. Sie sind nicht verpflichtet, dem Käufer einen Service zu bieten, für den dieser nicht schon bezahlt hat oder sich auf eine Zusage zu verlassen, das Sie dafür eine Zahlung erhalten werden. (Verkäufer können Käufern zusätzliche Kosten nicht in Rechung stellen, auch nicht Versandkosten.). 

Falls Sie die Bestellung bereits versandt haben, schicken Sie dem Käufer Informationen zur verwendeten Versandmethode, geben Sie ihm eine realistische Schätzung, wann er mit der Lieferung rechnen kann und bitten Sie ihn um etwas Geduld.

 

Der Käufer möchte, dass die Bestellung an eine andere Adresse versandt wird.

Falls Sie die Bestellung noch nicht versandt haben und der Käufer angibt, dass er die Bestellung unter der ursprünglich angegebenen Adresse nicht entgegennehmen kann, sollten Sie die Bestellung stornieren. Der Käufer kann dann auf Amazon.de eine neue Bestellung bei Ihnen mit der korrekten Adresse angeben. Gemäß Amazons Richtlinien dürfen Verkäufer nur an die Adressen versenden, die ihnen über das Verkäuferkonto bereitgestellt werden.

Falls Sie die Bestellung schon unterwegs ist und der Käufer erklärt, er habe eine falsche Adresse angegeben, kann er, falls ihm die angegebenen Empfänger bekannt sind, diese kontaktieren und die Bestellung an sich weitersenden lassen. Nicht zustellbare Lieferungen werden an Sie als Verkäufer zurückgesandt und Sie können dann eine Erstattung veranlassen. Da die Lieferung hier zusätzliche Wege zurücklegen muss, ist es sinnvoll, den Käufer gleichzeitig um Geduld bis dahin zu bitten.

 

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 5: Umsichtiges Verpacken

Einen Artikel umtauschen zu müssen, der auf dem Versandweg beschädigt wurde, wäre zu keiner Zeit des Jahres eine positive Erfahrung für den Käufer – und noch weniger in der Weihnachtszeit. Ein großer Teil der Bestellungen, die in den Wochen vor Weihnachten aufgegeben werden, sind als Geschenk gedacht. Wenn ein bestellter Artikel auf dem Versandweg beschädigt wird oder verloren geht, kommt möglicherweise ein Geschenk nicht rechtzeitig zur Bescherung an und der Käufer ist besonders enttäuscht.

Sorgen Sie beim Versand vor, damit der Weihnachts-Einkauf bei Ihnen eine rundum erfreuliche Erfahrung wird:

• Verpacken Sie Ihre Sendungen in stabile, reißfeste und feuchtigkeitsbeständige Kartons aus Wellpappe.
• Investieren Sie in Verpackungschips und Luftpolsterfolie.
• Lassen Sie im Karton genug Platz zwischen den Artikeln. 
• Verwenden Sie falls nötig eine doppelte Lage Luftpolsterfolie, um einzelne Artikel zu schützen.
• Wickeln Sie den Versandkarton außen nicht in Papier ein. Es könnte mitsamt Etikett abreißen und Ihre Sendung könnte dann verloren gehen oder zu spät ankommen

 

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 4: Rücksendungen, Erstattungen und A-bis-z-Garantieanträge

Die meisten Verkäufer erhalten nur selten A-bis-z-Garantieanträge oder Service-Rückerstattungen (Rückbuchungen). Falls dies allerdings vorkommt, sollten Sie unbedingt sofort handeln und nach einer Lösung suchen.

Es gibt Situationen, in denen Sie möglicherweise eine Erstattung ausstellen, Rücksendungen annehmen oder Bestellungen stornieren müssen: 

• Sie können eine Bestellung oder einen Teil einer Bestellung nicht erfüllen.
• Der Käufer hat Ihre Bestellung nicht erhalten.
• Der Käufer schickt einen Artikel zurück.
• Der Käufer veranlasst eine Rückbuchung über seine Bank oder sein Kreditkarten-Institut oder stellt einen A-bis-z-Garantieantrag.
• Der Käufer bittet Sie, eine Bestellung zu stornieren.
• Der Käufer ist nicht in der Lage, die Bestellung unter der angegebenen Adresse zu empfangen.

Mehr erfahren Sie in unserer Verkaufsabwicklung, Rücksendung und Gutschriften -- FAQ.

Um zu vermeiden, dass Sie für einen A-bis-z-Garantieantrag verantwortlich gemacht werden, halten Sie sich beim Anbieten, Verkaufen und Versenden Ihrer Artikel an unsere Richtlinien und dokumentieren Sie den Versand und die Entgegennahme des korrekten Artikels durch den Käufer.  Überprüfen Sie täglich Ihre eingegangenen A-bis-z-Garantieansprüche.  Kümmern Sie sich aktiv darum, auftretende Probleme so schnell wie möglich zu beheben.

Auf unseren Hilfeseiten finden Sie weitere Informationen zu A-bis-z-Garantie und Rückbuchungen.

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 3: Achten Sie auf Ihre Sicherheit

Amazon möchte der sicherste Ort für Online-Käufe und –Verkäufe sein. Hier einige Tipps, wie Sie uns dabei unterstützen können:

• Akzeptieren Sie für Ihre Bestellungen ausschließlich die Zahlungsabwicklung über Amazon Marketplace. Transaktionen außerhalb von Amazon Marketplace sind nicht durch die A-bis-z-Garantie geschützt.
• Versenden Sie Bestellungen ausschließlich an die Lieferadresse, die Ihnen Amazon bereitstellt. Falls Sie ein Käufer kontaktiert und um Zustellung  an eine abweichende Adresse bittet, stornieren Sie die Bestellung und bitten Sie ihn, eine neue Bestellung mit der gewünschten Lieferadresse aufzugeben.
• Informieren Sie sich über gefälschte E-Mails (sog. „Phishing-Mails“) und melden Sie uns solche Mails umgehend.
• Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig.
• Überlegen Sie sich, ein separates Bankkonto nur für Auszahlungen von Amazon Marketplace zu eröffnen.
• Übermitteln Sie uns sensible Daten nur online in Ihrem Verkäuferkonto, über unser Kontaktformular oder Registrierungsformular bzw. bei der Übermittlung von Bestelldaten über Feeds. Amazon.de bittet Sie niemals, sensible Daten per E-Mail zu schicken.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung  auf unseren Seiten zu Datenschutz und Sicherheit.

Bessere Auffindbarkeit von Stiefeln, Pumps und Sandalen

Wenn Sie auf Amazon.de Schuhe verkaufen, so sind Ihre Produkte sind Teil von derzeit mehr als 300.000 Produkten, aus denen Kunden auf diesem Marktplatz wählen können. 

Wenn Sie Schuhe aus den Kategorien Stiefel, Pumps und Sandalen anbieten, dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre Schuhe in Zukunft für Kunden besser auffindbar zu machen. Die folgenden Felder werden wir in den kommenden Wochen in weiteren Schuhkategorien aktivieren:

Eigenschaft	Feldname	Gültige Werte
Schaftweite	shaft-diameter	schmal, normal, weit, extra weit
Stiefelform	shaft-height	Ankle Boots, Halbschaftstiefel, Langschaftstiefel, Overknee Stiefel, Stiefeletten
Absatztyp	heel-type	Blockabsatz, Herrenabsatz, Keilabsatz, Kitten-Heel, Stieletto, Trichterabsatz, Trotteurabsatz, Westernabsatz, flach

Eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Felder finden Sie hier, sowie Hinweise, warum wir diese Felder als so wichtig erachten. Die Felder sind bereits in der aktuellen Dateivorlage enthalten.

Warum ist die Befüllung dieser Werte so wichtig?

Bereits heute können Kunden in einigen Bereichen nach dem Absatztyp filtern, in den kommenden Wochen werden wir die Felder für Stiefelform und Schaftweite aktivieren. Filtert der Kunde in Zukunft seine Suchergebnisse auf z.B. Halbschaftstiefel, so werden in den Ergebnissen lediglich die Schuhe gezeigt, für die das Feld „shaft-height“ den Wert „Halbschaftstiefel“ enthält. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit, Ihre Daten noch für die aktuellen Artikel nachzufüllen, damit Ihre Produkte auch in Zukunft auf der Seite gefunden werden.

Viel Erfolg beim Verkaufen auf Amazon.de

Ihr Amazon.de Schuh-Team

Verkäuferservice-Weihnachtsverkaufstipp 2: Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Bieten Sie den Käufern in der Weihnachtszeit erstklassigen Kundenservice und bleiben Sie ihnen so in Erinnerung.

• Gerade in der Vorweihnachtszeit erwarten Kunden den besten Service. Machen Sie es sich deshalb zum Grundsatz, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
• Geben Sie Sendungen eine persönliche Note, indem Sie sich auf den Packzetteln für die Bestellung bedanken.
• Seien Sie in der Korrespondenz mit Käufern immer höflich. Lösen Sie jegliche Probleme zügig und professionell.